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Contratto OS
Il Servizio OS introduce un nuovo approccio alla manutenzione degli impianti. OTIS si pone l’obiettivo di rispettare e comunicare al Cliente parametri prestabiliti e misurabili di servizio e di prestazioni dell’impianto. I parametri misurati riguardano l’affidabilità, la sicurezza, le prestazioni dell’impianto, la rapidità di risposta e la qualità del Servizio OTIS.
AFFIDABILITA’ E SICUREZZA
Impegni OTIS
Sicurezza e caratteristiche tecniche degli impianti saranno mantenute allo stato esistente al momento della sottoscrizione del contratto per tutta la durata dell’accordo. La disponibilità degli impianti, misurata in modo automatico dal Servizio REM® (Remote Elevator Monitoring) sarà superiore a quella prefissata e riportata per iscritto nel contratto.
Le prestazioni dell’impianto saranno costantemente controllate tramite il Sistema REM®.
Organizzazione OTIS:
- manutenzione con telesorveglianza da Sistema REM®;
- manutenzione integrale: riparazioni e sostituzioni di tutte le parti dell’impianto;
- personale tecnico: specializzato, con elevata professionalità, costantemente addestrato e qualificato da OTIS;
- controllo annuale di qualità e rapporto al Cliente;
- ricambi di qualità controllata e garantita da OTIS.
MISURAZIONE DELLA QUALITA’ DEL SERVIZIO
Impegni OTIS
Il numero annuo di arresti impianto per guasto sarà inferiore a quello indicato nel contratto. A seguito di segnalazione automatica del Sistema REM® o di comunicazione da parte del Cliente al Centro di Assistenza OTIS LINE, numero verde 800 824024, OTIS invierà propri tecnici specializzati nel rispetto dei tempi massimi riportati nel contratto, in caso di:
- impianto fermo con persone bloccate in cabina;
- impianto fermo con persone disabili residenti nell’edificio;
- impianto fermo senza passeggeri a bordo.
Nel caso in cui il tecnico OTIS non possa rimettere in funzione l'impianto al termine del suo primo intervento, OTIS si impegna a comunicare al Cliente una previsione della data di ripristino del funzionamento.
Organizzazione OTIS:
- sistema di telesorveglianza REM®;
- centro OTIS LINE e numero verde servizio chiamate;
- collegamento viva voce in caso di passeggeri bloccati in cabina
- servizio 24 ore su 24
- copertura capillare del territorio con collegamenti in rete
COMUNICAZIONE
Impegni OTIS
OTIS informerà in modo completo e puntuale il Cliente:
- sulle prestazioni degli impianti;
- sul servizio fornito da OTIS in relazione ai parametri controllati dal Sistema REM®;
- su eventuali guasti verificatisi e relativi interventi OTIS;
- su adeguamenti imposti per legge o suggeriti da OTIS.
Organizzazione OTIS:
- controllo annuale di qualità con rapporto al Cliente;
- informazioni su visite agli impianti;
- servizio di supporto al Cliente "OTIS risponde";
- addestramento alla procedura di emergenza.
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Assistenza 24 ore su 24
Telesorveglianza a distanza dell’impianto 24 ore su 24
Collegamento viva voce tra l’interno cabina ed il Centro di Assistenza OTIS LINE
Interventi prioritari e nel rispetto dei tempi massimi indicati nel contratto
Rispetto da parte di OTIS di parametri prestabiliti e misurabili del Servizio
Riparazioni e sostituzioni di tutte le parti dell’impianto
Ricambi di qualità controllata e garantita da OTIS
Addestramento alla procedura di emergenza
Personale tecnico specializzato
Controllo annuale di qualità
Rapporto annuale sul Servizio OTIS
Servizio di supporto al Cliente "OTIS Risponde" |
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