|
Contratto OM
Con il contratto di manutenzione OM, programmato, preventivo ed integrale, OTIS si pone l’obiettivo di mantenere la sicurezza e l’affidabilità dell’impianto ai livelli originari. OTIS comunicherà periodicamente al Cliente, in modo chiaro, informazioni sulla qualità dell’impianto e del servizio prestato. OTIS si impegna inoltre sui tempi di risposta in caso di guasto.
AFFIDABILITA’ E SICUREZZA
Impegni OTIS
Sicurezza e caratteristiche tecniche degli impianti saranno mantenute allo stato esistente al momento della sottoscrizione del contratto per tutta la durata dell’accordo.
Organizzazione OTIS:
- manutenzione preventiva programmata;
- manutenzione integrale: riparazioni e sostituzioni di tutte le parti dell’impianto;
- personale tecnico: specializzato,con elevata professionalità, costantemente addestrato e qualificato da OTIS;
- controllo almeno biennale di qualità e rapporto al Cliente;
- ricambi di qualità controllata e garantita da OTIS.
MISURAZIONE DELLA QUALITÀ DEL SERVIZIO
Impegni OTIS
A seguito di comunicazione da parte del Cliente al Centro di Assistenza OTIS LINE, numero verde 800 824024, OTIS invierà i propri tecnici specializzati nel rispetto dei tempi massimi riportati nel contratto in caso di:
- impianto fermo con persone bloccate in cabina;
- impianto fermo senza passeggeri a bordo.
Nel caso in cui il tecnico OTIS non possa rimettere in funzione l'impianto al termine del suo primo intervento, OTIS si impegna a comunicare al Cliente una previsione della data di ripristino del funzionamento.
Organizzazione OTIS:
- Centro OTIS LINE e numero verde servizio chiamate;
- Servizio 24 ore su 24;
- Copertura capillare del territorio con collegamenti in rete.
COMUNICAZIONE
Impegni OTIS
OTIS informerà in modo completo e puntuale il Cliente su:
- qualità e sicurezza degli impianti;
- servizio fornito da OTIS;
- adeguamenti imposti per legge o suggeriti da OTIS.
Organizzazione OTIS:
- controllo almeno biennale di qualità con rapporto al Cliente;
- informazioni su visite agli impianti;
- servizio di supporto al Cliente "OTIS risponde";
- addestramento alla procedura di emergenza.
| |
|
|
|
Assistenza 24 ore su 24
Interventi prioritari e nel rispetto dei tempi massimi indicati nel contratto
Riparazioni e sostituzioni di tutte le parti dell’impianto
Ricambi di qualità controllata e garantita da OTIS
Addestramento alla procedura di emergenza
Personale tecnico specializzato
Controllo almeno biennale di qualità
Rapporto almeno biennale sul Servizio OTIS
Servizio di supporto al Cliente "OTIS Risponde" |
|
