Il centro REM®-OTIS LINE č una moderna struttura specificamente dedicata alla telesorveglianza degli ascensori ed alla ricezione delle richieste di intervento da parte dei clienti. In essa personale addestrato garantisce, 24 ore su 24 agli utenti del servizio OTIS, pronte ed efficaci risposte in tutti i casi in cui si manifesti la necessitą di interventi per soccorso ai passeggeri o per riparazioni agli impianti.
In particolare per il Servizio REM®, gli operatori del Centro ricevono e gestiscono le segnalazioni automatiche provenienti dagli impianti collegati al servizio, comunicando ai tecnici del pronto intervento i dati dell'impianto e la tipologia del problema che ha originato la segnalazione.
In caso di passeggeri bloccati in cabina il personale, tramite il circuito voce diretto, provvede a rassicurare ed assistere i passeggeri, fornendo informazioni sui tempi di intervento e sul comportamento da tenere in attesa dell'arrivo dei tecnici.
