Servizi e Assistenza
L'obiettivo primario della nostra organizzazione è la "soddisfazione del cliente".
L'elevato standard qualitativo della "Manutenzione Programmata Otis", il controllo di tutti i processi, dalla progettazione alla produzione ed al montaggio, riconosciuta ed apprezzata dagli utenti per le sue caratteristiche di completezza ed efficienza, garantisce la funzionalità e il perfetto mantenimento nel tempo del patrimonio ascensore.
I nostri principali punti di forza sono certamente la professionalità delle persone che compongono gli uffici di Sede, Fabbrica, Distretti, Filiali e Centri di assistenza, su tutto il territorio nazionale.
Otis ha più personale addetto al servizio di qualsiasi altro operatore del settore e grazie al Centro di Addestramento di Cernusco sul Naviglio, Otis aggiorna sistematicamente con programmi e corsi mirati tutti tecnici interessati, ponendo particolare attenzione alle attività inerenti la sicurezza.
OTIS LINE è un'ulteriore innovazione del servizio all'utenza, poiché consente di dialogare in tutto il territorio nazionale a mezzo di chiamata gratuita tutti i giorni, compresi i festivi, 24 ore su 24, con il nostro Centro OTIS LINE chiamando il numero verde 800 824024.
Inoltre la società è conforme alle severe norme ISO 9001 e 14001.
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| Sistema REM® 5.0
| | | Gli ascensori dipendono dalle affidabili prestazioni di centinaia di componenti. Il Sistema di Controllo a distanza REM® 5.0 aiuta ad assicurare questa affidabilità.
Il Sistema REM® infonde tranquillità agli utenti; tranquillità derivante dal fatto che OTIS costantemente monitorizza i suoi ascensori 24 ore al giorno, sette giorni a settimana.
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| Centro di telesorveglianza REM® - OTIS LINE
| | | Il centro REM®-OTIS LINE è una moderna struttura specificamente dedicata alla telesorveglianza degli ascensori ed alla ricezione delle richieste di intervento da parte dei clienti.
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| Contratto OS
| | | Il Servizio OS introduce un nuovo approccio alla manutenzione degli impianti. OTIS si pone l’obiettivo di rispettare e comunicare al Cliente parametri prestabiliti e misurabili di servizio e di prestazioni dell’impianto. I parametri misurati riguardano l’affidabilità, la sicurezza, le prestazioni dell’impianto, la rapidità di risposta e la qualità del Servizio OTIS.
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| Contratto OM
| | | Con il contratto di manutenzione OM, programmato, preventivo ed integrale, OTIS si pone l’obiettivo di mantenere la sicurezza e l’affidabilità dell’impianto ai livelli originari. OTIS comunicherà periodicamente al Cliente, in modo chiaro, informazioni sulla qualità dell’impianto e del servizio prestato. OTIS si impegna inoltre sui tempi di risposta in caso di guasto.
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