OTIS REM consente ai passeggeri, in caso di improvviso blocco dell'ascensore, il collegamento viva voce, 24 ore su 24, anche in caso di mancanza di corrente, con il personale del centro di assistenza OTIS LINE che potrà tranquillizzarli ed informarli sul tempestivo intervento dei nostri tecnici.

Inoltre, il sistema individua e segnala prontamente al servizio assistenza, il verificarsi di guasti anche senza coinvolgimento di passeggeri, nonché le situazioni di degrado delle prestazioni anche non tali da determinare il fermo dell'impianto (es. dislivelli ai piani, porte che chiudono male, ecc.).

OTIS REM rappresenta un importante fattore di sicurezza per gli utenti dell'ascensore.

OTIS REM consente di estendere agli impianti preesistenti quanto previsto dalla recente normativa europea che prevede per tutti gli ascensori di nuova costruzione l'installazione di un sistema di comunicazione bidirezionale con il centro di assistenza.

Presso ogni ascensore da sorvegliare sono installate delle schede (SLAVES), per la "lettura" dei principali parametri di funzionamento dell'ascensore (porte, freno, circuiti di comando, circuiti di sicurezza).

Le slaves fanno capo ad un elaboratore (MASTER) in grado di gestire fino ad 8 ascensori. Il master verifica ciclicamente lo stato di tutti i segnali degli ascensori collegati, analizzando e memorizzando tutte le operazioni che sono effettuate.

Con il normale funzionamento dell’impianto, il master si limita a raccogliere ed accumulare dati sul traffico e sulle attività svolte, dati che vengono poi settimanalmente "raccolti" da parte del centro di sorveglianza ed utilizzati per il programma di manutenzione preventiva.

Nel caso qualche funzione dell'impianto cominci a manifestare sintomi di degrado (il sistema lavora compiendo analisi di tipo statistico su tutte le manovre) od in presenza di un guasto improvviso che metta fuori servizio l’ascensore, il master attraverso il proprio circuito di comunicazione (Modem automatico e rete telefonica pubblica) chiama il centro OTIS LINE comunicando la relativa informazione.

Se il guasto il fermo impianto determina il blocco in cabina di un passeggero, il sistema riconosciuta la situazione, provvede a commutare la comunicazione dati in fonia consentendo una diretta ed immediata comunicazione fra il passeggero chiuso in cabina e l'operatore del centro OTIS LINE.

Il sistema ha una programmazione specifica di tutti i parametri consentendo quindi di adeguare la telesorveglianza non solo al tipo particolare di ascensore, ma anche al tipo di utilizzo.

Il sistema è alimentato attraverso un gruppo di continuità in grado di garantire l'alimentazione a tutta l'apparecchiatura in caso di black-out.