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| SERVICE EXCELLENCE | Service Excellence spiegelt nicht nur den von uns erbrachten Service wider, sondern unsere gesamte Denk- und Handlungsweise.
Mit Service Excellence geht es uns nicht nur darum, „ein Problem zu beheben“ oder routinemäßige Wartungsarbeiten durchzuführen, sondern auch um das „hörbare Lächeln“ beim Telefonieren, die prompte Reaktion auf eine Anfrage und das ständige Bemühen um Verbesserung. Im Vordergrund steht also unser Verhalten gegenüber unseren Kollegen, unseren Kunden und all den Menschen gegenüber, die unsere Anlagen benutzen.
Service Excellence beginnt damit, dass sich jeder Mitarbeiter verpflichtet, die Dinge, die in seinem Einfluss stehen, zu verbessern – auch Kleinigkeiten. Wenn wir das Motto „stets zu Diensten“ verinnerlicht haben und uns bemühen, die Erwartungen unserer Kunden und Kollegen deutlich zu übertreffen, sind wir auf dem richtigen Weg, Maßstäbe für exzellenten Service zu setzen.
Unser Ziel ist, jeden Tag die hohen Anforderungen eines exzellenten Service-Levels zu erfüllen. |
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