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Der weltweit führende Hersteller und Serviceanbieter von Aufzügen, Fahrtreppen und Fahrsteigen.
 
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SERVICE EXCELLENCE


Unsere 8 Versprechen an unsere Kunden.

Es ist unsere Vision, das weltweit führende Dienstleistungsunternehmen zu sein. Dabei spiegelt sich die herausragende Kundenorientierung im Verhalten unserer Mitarbeiter wider. Jeder Mitarbeiter versteht sich als Dienstleistungsbotschafter unseres Unternehmens. Unsere 8 Versprechen an unsere Kunden bilden hierfür die Grundlage unseres Handelns.
Sicherheit
Wir unternehmen alles, um die Sicherheit unserer Produkte zu gewährleisten – sowohl für Sie als auch für alle Nutzer.
Qualität
Wir gehen bei der Qualität unserer Arbeit keine Kompromisse ein.
Reaktionsschnelligkeit
Wir bearbeiten Ihre Anfragen umgehend und halten Sie über den Fortschritt auf dem Laufenden.
Kompetenz
Wir kümmern uns um Ihre Bedürfnisse mit dem Ziel, Ihre Erwartungen zu übertreffen.
Engagement
Wir kümmern uns zeitnah und verantwortungsvoll um Ihre Anliegen.
Initiative
Wir erkennen vorausschauend Ihre Bedürfnisse und ergreifen eigenständig die Initiative, um sie zu erfüllen.
Zuverlässigkeit
Wir halten, was wir versprechen. Ausnahmslos.
Professionalität
Wir erbringen unsere Serviceleistungen kompetent und professionell.
 

Service Excellence - Die OtisLine Mitarbeiter


Die Arbeit eines OtisLine Mitarbeiters ist vielfällig, aufgabenreich und spannend. "Widerstandsfähigkeit gegen Stress" ist Voraussetzung. Die Tätigkeit reicht von Kundenanfragen über Störungsmeldungen bis hin zur Bearbeitung technischer Meldungen, die das Fernüberwachungssystem REM aufzeigt.

Priorität haben eingeschlossene Personen. Dabei sind ein gutes Fingerspitzengefühl und Einfühlungsvermögen gefragt. Im Aufzug eingeschlossen zu sein, verursacht bei vielen Menschen Angst und Panik. Der OtisLine Mitarbeiter beruhigt die Betroffenen und koordiniert die Befreiung, um ihnen so rasch wie möglich Hilfe zuteil werden zu lassen. Hier kommt es schon einmal vor, dass ein Agent zum Psychologen wird.
Mario Zistler
Leiter OtisLine und Service Support
 
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