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OTIS LINE : DES PROFESSIONNELS À VOTRE ÉCOUTE 24H/24H


Vous composez le numéro d’appel gratuit 0 800 24 24 07. Immédiatement, vous êtes en ligne avec OTIS LINE, 110 professionnels qui reçoivent et gèrent les demandes d’intervention, 24h/24, 7j/7, partout en France. Basé à Argenteuil, en Ile de France, le personnel d'OTIS LINE® prend en charge les demandes d’intervention. Chaque jour, OTIS LINE traite plus de 5000 appels clients et techniciens, et répond en moins de 10 secondes sur 75% de ces appels.

OTIS LINE® garantit au client :


  • L’enregistrement systématique de l’heure et du motif exact de l’appel

  • Sa transmission immédiate sur téléphone portable au technicien responsable de l’appareil

  • Des interventions dans les meilleurs délais, un technicien arrivant en 30 minutes en moyenne en cas d’usager bloqué en cabine.
Dans tous les cas, votre appel sera toujours pris en compte.
OTIS LINE® est à la pointe du Management de la Qualité et des Process et leader pour Otis France dans ces domaines (Certification ACE Argent).
Enfin, OTIS LINE®, c’est aussi la mémoire de vos demandes d’interventions. Les informations des 12 derniers mois sont consultables dans la rubrique e*Service (Carnet d’entretien électronique en base de tous les contrats et Option e*Service).

Quelques chiffres mesurant les performances d’OTIS LINE® au quotidien :
  • 75 % des appels pris en moins de 10 secondes

  • 9/10 : Note attribuée par les clients à OTIS LINE® pour la qualité de son accueil

  • 1 500 000 appels traités par an (clients et techniciens)
Une cellule entièrement dédiée aux appels cabine

Nous avons mis en place un service exclusivement dédié à la gestion des demandes de libération des usagers bloqués dans les cabines (désincarcération). Plusieurs téléopérateurs répondent ainsi aux utilisateurs en cabine et transmettent la demande d’intervention aux équipes de techniciens affectées.

Le traitement de chaque demande est tracée jusqu’à son aboutissement. Dès la transmission de la panne au technicien, OTIS LINE rappelle l'usager pour le rassurer et l'informer du délai d'intervention prévisionnel du technicien.

 
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