DES MOYENS POUR REPONDRE AUX EXIGENCES DE NOS CLIENTS :

• 80 Directions Régionales et Agence Commerciales.


• 3000 Centres techniques.


• 1 Centre d’approvisionnement de pièces détachées d’origine Otis ou non.


• 3 300 Spécialistes de Montage et de Maintenance
• 2 500 Véhicules

Cette organisation nous permet d’être toujours à vos côtés, où que vous soyez…quelle que soit l’heure de la nuit ou de la journée…


Chaque jour, 30 millions d’usagers nous font confiance.

DES TECHNICIENS FORMES A LA SECURITE, A LA MAINTENANCE ET A LA REPARATION DE VOS INSTALLATIONS :

• Compétents pour la maintenance et la sécurité : Nos 3 300 techniciens de montage et de maintenance maintiennent le bon fonctionnement et la sécurité des 164 000 appareils sous contrat de Maintenance Otis à travers des opérations et des vérifications adaptées aux caractéristiques et à l’utilisation de chaque appareil.

Tous nos techniciens sont formés pour être techniquement compétents, avoir une attitude positive et s’impliquer dans la communication qui est un enjeu fort pour notre métier de service.

Ils ont une moyenne de 10 ans d’expérience et reçoivent une formation permanente aux techniques les plus modernes de Maintenance et de Réparation des ascenseurs, monte-charge et escaliers mécaniques. Nos techniciens bénéficient des conseils et du support des experts régionaux, nationaux et internationaux d’Otis. Nous développons la formation permanente et y consacrons 4% de notre masse salariale, c’est à dire 2 fois plus que le minimum légal.

• Compétents pour la réparation : Votre technicien intervient directement pour la réparation d’une pièce défectueuse grâce au stock de première urgence du centre de service ou à une pièce livrée dans la nuit par notre Centre Européen de Pièces Détachées.

DES OUTILS ET UNE STRUCTURE DEDIEE :

• Le terminal électronique Outitec :

Les techniciens de maintenance et dépannage Otis sont équipés d’un terminal électronique de saisie, OUTITEC.

Cet équipement exclusif garantit pour le client la maîtrise et la mise à disposition des informations décrivant toutes les interventions du technicien OTIS : compte-rendus de maintenance ou réparation, compte-rendus d’interventions pour dépannage et observations effectuées lors de la visite de l’installation.

Chaque site maintenu par Otis est équipé d’un badge doté d’une puce électronique qui entre en communication avec OUTITEC lorsque celui-ci est placé à proximité. Grâce à ce dispositif, même en l’absence du gardien d’immeuble, le passage du technicien est certifié et daté précisément.

Cet outil informatique indique au technicien les opérations à réaliser et lui met également à disposition une bibliothèque d’informations techniques utiles pour l’aider dans sa mission en visant réactivité et efficacité.

Cet outil permet à nos clients l’accessibilité à une maintenance transparente qui est réalisée par les équipes techniques d’OTIS.

• EPC, une pièce en moins de 48h :

Plate-forme de distribution de pièces de rechange, le Centre Européen de pièces de rechange de Roissy représente un pôle stratégique de la qualité de service Otis. Le suivi permanent du taux de service et du taux de disponibilité y est une priorité.

• Superficie : 5000 m² à Roissy.


• Effectif: 45 personnes.


• 330 fournisseurs.


• 2000 lignes de commandes et 1500 colis expédiés par jour.


• 100 000 références de pièces de rechange gérées, 30 000 stockées.


• Toutes les pièces en stock commandées avant 18h sont livrées le lendemain matin dans nos centres de service.

Il est ainsi possible pour un contremaître de pouvoir obtenir les pièces le lendemain matin de sa commande.