Otis Greece & Cyprus
Go to Otis Worldwide
Ελλάδα & Κύπρος
The world’s leading manufacturer and service provider of elevators, escalators and moving walkways
 
 Αρχική | Υπηρεσίες |
 

ΕΡΕΥΝΑ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗΣ ΠΕΛΑΤΩΝ

Η Έρευνα Ικανοποίησης Πελατών για το έτος 2014 ολοκληρώθηκε με επιτυχία, με ποσοστό συμμετοχής που ξεπέρασε το 20% των πελατών της εταιρείας.

Ο συνολικός Δείκτης Ικανοποίησης Πελατών CSI -Customer Satisfaction Index- ανήλθε στο 94%, επιβεβαιώνοντας την υψηλή Ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών μας, καθώς και την ταυτόχρονη δέσμευση μας για Άριστη Εξυπηρέτηση - Service Excellence των πελατών μας.

Πιο αναλυτικά, ο σταθμισμένος δείκτης CSI μεταφράζεται σε ποσοστό ικανοποιημένων πελατών και αντικατοπτρίζει τη συνολική εντύπωση των πελατών μας όσον αφορά στις παρεχόμενες σε αυτούς υπηρεσίες (συντήρηση/ τεχνική υποστήριξη ανελκυστήρα, διοικητική υποστήριξη). Το συνολικό ποσοστό, υπολογίζεται βάσει της σταθμισμένης βαθμολογίας τους σε 4 κατηγορίες ερωτήσεων σχετικές με την:
  1. Ποιότητα παρεχόμενων υπηρεσιών
  2. Ταχύτητα ανταπόκρισης
  3. Απόκριση/Διαθεσιμότητα σε αιτήματα
  4. Επικοινωνία/Ενημέρωση

Στην ανεξάρτητη ερώτηση «Θα προτείνατε την Otis σε τρίτους;» το 93% των πελατών μας απαντά θετικά, επιβεβαιώνοντας με τον καλύτερο τρόπο την εμπιστοσύνη του στους Ανθρώπους, τα Προϊόντα και τις Υπηρεσίες της εταιρείας μας, ενώ στην ερώτηση «Θα συνεργαζόσασταν ξανά μαζί μας;» το 92% απαντά «ναι», δίνοντας μας την ώθηση για συνεχή βελτίωση και αναβάθμιση των παρεχόμενων υπηρεσιών μας.

Η Έρευνα Ικανοποίησης Πελατών αποτελεί για εμάς το σημαντικότερο και πιο αξιόπιστο τρόπο να ακούσουμε τη φωνή των πελατών μας, να καταγράψουμε τις προτεραιότητές τους, να εντοπίσουμε και να εξαλείψουμε τυχόν αδυναμίες μας, να αναδείξουμε και να εξελίξουμε περαιτέρω τα δυνατά μας σημεία προσφέροντας στον Πελάτη μας Άριστη Εξυπηρέτηση, σε όλα τα επίπεδα.

Ενδεικτικά, λαμβάνοντας υπόψη μας τα αποτελέσματα των τελευταίων ετών και έχοντας πάντα ως γνώμονα την αναβάθμιση της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών μας, έχουμε προβεί στις παρακάτω ενέργειες:

Στην Otis πιστεύουμε ότι η ποιότητα στην παροχή υπηρεσιών ξεκινά με τη δέσμευση του κάθε εργαζομένου να βελτιώνει συνεχώς τα πράγματα - όσο μικρά και αν είναι αυτά - που έχει υπό τον έλεγχο του. Με την τήρηση μιας "Στην υπηρεσία σας" στάσης και μιας διαρκούς προσπάθειας να ξεπερνάμε τις προσδοκίες των πελατών μας, εργαζόμαστε σκληρά με στόχο να γίνουμε σημείο αναφοράς της Άριστης Εξυπηρέτηση Πελατών, όχι μόνο των εταιρειών του κλάδου μας αλλά όλων των εταιρειών παγκοσμίως.

 
 
©2016 Otis Elevator CompanyΌροι Χρήσης | Προστασία Προσωπικών Δεδομένων | Παρατηρήσεις για το site μας | Site Map