Otis Greece & Cyprus
Go to Otis Worldwide
Ελλάδα & Κύπρος
The world’s leading manufacturer and service provider of elevators, escalators and moving walkways
 
 Αρχική |
 

ΟΡΑΜΑ ΤΟΥ SERVICE EXCELLENCE

«Στόχος μας είναι να είμαστε ο αναγνωρισμένος ηγέτης στην Άριστη Ποιότητα Υπηρεσιών-Service Excellence μεταξύ όλων των εταιριών -όχι μόνο μεταξύ των εταιριών ανελκυστήρων- σε παγκόσμια κλίμακα. Θέλουμε να εμπνεύσουμε στους πελάτες μας απόλυτη εμπιστοσύνη μέσω των εξαιρετικής ποιότητας υπηρεσιών που προσφέρουμε (100% ποιότητα και 100% ταχύτητα ανταπόκρισης)»

Ποιότητα στην παροχή υπηρεσιών είναι κάτι παραπάνω από αυτό που παρέχουμε, είναι το πώς σκεφτόμαστε και ενεργούμε. Δεν είναι απλά «φτιάχνω κάποιο πρόβλημα» ή «πραγματοποιώ την προβλεπόμενη συντήρηση ρουτίνας», είναι το «χαμόγελο» στη φωνή στο τηλέφωνο, η άμεση ανταπόκριση σε ένα αίτημα και η συνεχής προσπάθεια για βελτίωση. Είναι το πώς συνεργαζόμαστε ο ένας με τον άλλο, με τους πελάτες μας και το κοινό.

Πιστεύουμε ότι η ποιότητα στην παροχή υπηρεσιών ξεκινά με τη δέσμευση κάθε εργαζομένου να βελτιώσει τα πράγματα -όσο μικρά και αν είναι - που έχει υπό τον έλεγχο του. Με την τήρηση μιας "στην υπηρεσία σας" στάσης και μιας προσπάθειας να ξεπεράσουμε τις προσδοκίες των πελατών και των συναδέλφων μας, εργαζόμαστε σκληρά για να γίνουμε σημείο αναφοράς της Άριστης Εξυπηρέτησης-Service Excellence όχι μόνο για τις εταιρείες ανελκυστήρων, αλλά για όλες τις εταιρείες παγκοσμίως.

ΟΡΙΣΜΟΣ

Όλοι οι επαγγελματίες της Otis πρέπει να επιδείξουν προσωπική δέσμευση προς κάθε δραστηριότητα και ενέργεια που σχετίζεται με πελάτες. Πραγματοποιούμε τις δεσμεύσεις μας, αναλαμβάνουμε προσωπική ευθύνη για τις απαιτήσεις του πελάτη και παρουσιάζουμε ενεργά λύσεις για να διασφαλίσουμε την απόλυτη ικανοποίηση του πελάτη.

ΑΞΙΕΣ

  • Ασφάλεια: Εκατομμύρια άνθρωποι σε όλον τον κόσμο χρησιμοποιούν ανελκυστήρες και κυλιόμενες κλίμακες Otis καθημερινά χωρίς να σκέπτονται καθόλου το θέμα της ασφάλειας. Για εμάς αυτό αποτελεί επιτυχία. Κατανοούμε ότι η ασφάλεια είναι ο μόνος τρόπος.
  • Ποιότητα: Για περισσότερα από 150 χρόνια, η ποιότητα έχει καταστήσει την Otis το πιο έγκυρο όνομα στον τομέα της. Πρέπει να χτίσουμε πάνω σε αυτή τη βάση για τα επόμενα 150 χρόνια.
  • Ακεραιότητα: Η επιχείρησή μας θα λειτουργεί πάντοτε τηρώντας το γράμμα και το πνεύμα του νόμου. Οι ενέργειές μας πρέπει να είναι ακέραιες ανά πάσα στιγμή. Η ηθική και η τιμιότητα μας κάνει να κερδίζουμε την εμπιστοσύνη των πελατών μας.
  • Ανθρώπινο Δυναμικό: Τα θεμέλια του οράματος της Otis για το Service Excellence βασίζονται στην αφοσίωση των ανθρώπων μας και σφραγίζονται με τη δέσμευσή τους να ξεπεράσουν τις προσδοκίες των πελατών.

Οι 8 δεσμεύσεις είναι οι υποσχέσεις μας προς τον πελάτη.
Καθοδηγούν οποιαδήποτε σχέση έχουμε με τον πελάτη. Τηρώντας αυτές τις υποσχέσεις βοηθάμε την εταιρία να πραγματοποιήσει το όραμά της και να γίνει ο παγκόσμιος ηγέτης στον τομέα της. Η επιτυχία μας εξαρτάται από εμάς τους ίδιους.

 













Ο Συνήγορος του Πελάτη

Στο πλαίσιο της εφαρμογής του προγράμματος Service Excellence καθιερώνεται ο θεσμός του Συνήγορου του Πελάτη.
Δείτε την σχετική επιστολή...

 
©2016 Otis Elevator CompanyΌροι Χρήσης | Προστασία Προσωπικών Δεδομένων | Παρατηρήσεις για το site μας | Site Map