PT Citas Otis Elevator
Go To Otis Worldwide
Indonesia
The world's leading manufacturer and service provider of elevators, escalators and moving walkways.
 
 Home |
 

KEUNGGULAN PELAYANAN

Keunggulan Pelayanan lebih dari apa yang kita berikan, tetapi bagaimana kita berpikir dan bertindak. Hal ini tidak hanya sekedar menyelesaikan masalah ataupun melakukan pemeliharaan secara rutin, namun hal yang penting adalah kesan yang ramah dalam ucapan ketika kami menelpon, tanggapan yang sigap terhadap permintaan dan usaha untuk selalu memperbaiki diri. Intinya adalah bagaimana kami menjalin kerjasama dengan satu sama lain dan dengan pelanggan serta masyarakat pemakai peralatan produk kami.
Setiap karyawan Otis diharapkan untuk mempraktekan Keunggulan Pelayanan setiap hari, dengan mengikuti pedoman yang terdiri dari 12 item ini.

Visi kami untuk menjadikan Otis terdepan dalam Keunggulan Pelayanan harus dibuktikan dalam setiap tindakan para profesional diseluruh dunia. Anda adalah duta Otis yangharus membantu untuk mewujudkan misi kita menjadi yang terdepan dalam pelayanan, dalam produk dan terdepan dalam kinerja. Anda adalah cerminan Otis - perwujudan nilai-nilai yang kita anut.
Pikirkan Keselamatan lebih dulu. Setiap karyawn bertanggung jawab atas keselamatan dirinya, keselamatan orang lain yang bekerja bersama dengan dia serta keselamatan publik yang memakai produk Otis. Setiap karyawan diberi keleluasaan untuk mengambil langkah apapun yang terpenting untuk menghilangkan potensi kecelakaan. Di setiap akhir pekerjaan, pastikan bahwa job site dan tempat kerja anda bersih, rapi dan aman.
Dengan segera merespon permintaan pelanggan. Jawablah telepon dengan cara yang seragam : "PT Citas Otis Elevator (nama anda). Ada yang dapat saya bantu?" - sebelum dering yang ketiga. Balaslah setiap telepon atau e-mail dari pelanggan pada hari yang sama (tinggalkan pesan atau e-mail jika pelanggan sedang tidak ada ditempat.)
Kunjungi pelanggan anda saat anda berada di gedung mereka. Pikirkan suatu keadaan yang mendesak di dalam pekerjaan anda dan pastikan pelanggan anda mengetahui setiap kemajuan yang sudah anda kerjakan. Jika memungkinkan, cek dengan pelanggan anda setiap hari, berikan gambaran singkat tentang apa yang sudah anda laksanakan. Jangan lupa untuk menanyakan apakah masih ada yang dapat anda lakukan untuk mereka. Dan, di atas segalanya, ucapkan terima kasih kepada pelanggan untuk bisnis yang sudah kita dapatkan. Jika pelanggan tidak ada di tempat, tinggalkan kartu nama anda dengan sebuah catatan.
Penuhi apa yang anda janjikan — dengan segera dan tanpa ragu-ragu. Jangan menjanjikan apa yang anda tahu tidak dapat dilaksanakan oleh Otis. Jika terjadi sesuatu hal sehingga anda tidak dapat memenuhi apa yang anda janjikan, segera beritahu pelanggan tersebut.
Tetap tenang saat menangani keluhan pelanggan. Dengarkan, berepati dan respon dengan sikap "dapat-dikerjakan" Bertanggung jawab terhadap keluhan pelanggan dan bekerjalah dengan cepat untuk menyelesaikannya. Ingat bahwa setiap keluhan pelanggan merupakan kesempatan bagi kita untuk melakukan hal - hal yang melampaui ekspektasi pelanggan dan mengubah suatu pengalaman negatig menjadi positif.
Lakukan persiapan sebelum menghadiri rapat dengan pelanggan. Simpulkan setiap rapat dengan ringkasan mengenai hal-hal yang akan dilaksanakan. Ingat: jika pelanggan menanyakan sesuaty kepada a nda, anda bertanggung jawab untuk itu. Tetap ikuti kemajuan dari hal-hal yang belum selesai dilaksanakan, sampai permintaan tersebut dipenuhi dan pelanggan benar-benar merasa senang.
Pikirkan diri anda sebagai perluasan dari staff pelanggan di setiap gedung tempat anda bekerja. Jadilah mata dan telinga pelanggan anda. Dimana perlu, tawarkan saran-saran yang dapat membantu mereka agar lebih sukses.
Ingatlah bahwa anda selalu menjadi perhatian. Kembangkan sikap yang mneyenangkan dan membangun. Sebuah senyuman memberikan banyak manfaat dalam mempertahankan citra yangpositif.Jadikan diri anda bangga dengan penampilan anda. Jadikan diri anda bangga dengan pekerjaan anda. Jadikan diri anda bangga dengan perusahaan anda.
Tanyakan diri anda : "Apa yang diinginkan oleh pelanggan?” Kemudian bekerjalah melebihi ekspektasi tersebut. Tindak lanjuti setiap pekerjaan. Janganpernah berasumsi bahwa suatu masalah telah diatasi.
Kita bertanggung jawab untuk pembelajaran dan pengembangan diri kita sendiri. Dengan memperluas pengetahuan dan keterampilan kita, kita meningkatkan kemampuan kita untuk menolong Otis dan pelanggan kita.
Tidak berkompromi dengan kualitas kerja. Jangan abaikan kesalahan yang terjadi. Pergunakan program ACE untuk mengidentifikasi akar permasalahan dan bekerjalah untuk menghilangkannya.
Di Otis, kita adalah satu tim; sukses atau gagal. Anda bebasuntuk menciptakan lingkungan kerja dimana kebutuhan pelanggan dipenuhi dengan cepat, dengan jalan menggunakan jaringan pengetahuan dan pengalaman Otis yang mendunia.
 
 
©2016 Otis Elevator CompanyTerms of Use | Privacy | Suggestions | Site Map