Otis Elevator Korea
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South Korea
The world’s leading manufacturer and service provider of elevators, escalators and moving walkways.
 
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SERVICE EXCELLENCE

최상의 고객 서비스가 지니는 가치와 중요성을 잘 알기에 오티스는 2004년에 ‘Service Excellence’를 출범하였습니다. Service Excellence는 오티스 임직원들이 생각하고 행동하는 기본으로서, 단순히 매일 반복되는 업무를 잘 해내는 것을 넘어서 고객의 기대치를 뛰어 넘겠다는 의지를 나타냅니다. 오티스는 이제 고객에게 드리는 ‘오티스의 8가지 약속’ (8 Commitments) 을 통해 Service Excellence를 한 단계 더 발전시켜가고자 합니다. 이는 고객에게 최상의 서비스를 제공하겠다는 오티스의 약속과 의지로 이루어져 있습니다. 저희가 고객 한 분 한 분께 드리는 이 약속에는 오티스의 비전과 가치를 담고 있습니다.
Service Excellence 비전
오티스는 엘리베이터 회사뿐만 아니라, 전세계 모든 회사들 중에서 최상의 서비스를 제공하는 인정받는 리더이고자 합니다. 우리는 항상 오티스만의 탁월한 서비스를 제공하여 고객의 전적인 신뢰를 얻고, 비즈니스 수주를 달성할 것 입니다.
‘오티스의 8가지 약속’ (8 Commitments)

우리는 고객의 안전을 최우선으로 합니다.

우리는 품질에 있어 결코 타협하지 않습니다.

우리는 고객의 요구에 신속하게 응대하고, 진행사항을 보고 합니다.

우리는 고객의 기대를 넘어서는 최고의 서비스 제공을 위해 끊임없이 노력합니다.

우리는 주인의식을 갖고 모든 문제를 적시에 해결합니다.

우리는 고객의 필요사항을 사전에 파악하여 적극적으로 대응합니다.

우리는 고객과의 약속을 반드시 지킵니다.

우리는 늘 긍정적이고 전문가다운 태도로 업무에 임합니다.

Service Excellence 가치

사람
OTIS의 Service Excellence 비전은 모든 임직원의 헌신과, 고객의 기대치를 넘겠다는 우리의 약속을 바탕으로 합니다.

안전
전세계 수 백만 명의 사람들이 안전에 대한 걱정 없이 매일 OTIS의 엘리베이터와 에스컬레이터를 이용할 수 있게 한 것이 우리의 성공요소입니다. OTIS는 안전이 바로 최선책임을 알고 실천합니다.

품질
최고의 품질은 OTIS를 150여 년이 넘는 세월 동안 업계에서 가장 신뢰받는 회사로 만든 이유입니다. 앞으로의 150년 동안에도 이러한 신뢰를 지속적으로 쌓아가야 할 것입니다.

정직
우리는 원칙과 법률을 철저히 준수하며 사업을 영위할 것입니다. 또한 우리의 모든 행동은 언제나 윤리적이어야 합니다. 윤리적인 행동이야말로, 고객의 충성도 (Loyalty)를 얻는 가장 정직한 방법입니다.

고장저감활동

전문 기술자의 고장 저감 활동은 고객 불편을 최소화합니다.
 

고장 신고

1661-6112

고객 상담

1661-6114
 
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