Een vak apart
Effectief en efficiënt onderhoud doen is een vak apart. Otis servicemonteurs verstaan dit vak als geen ander. Dat hebben we door de jaren heen bewezen. Alle onderhoudsactiviteiten voor zowel liften als roltrappen staan nauwkeurig beschreven in Service documenten die niet alleen de technische kant belichten, maar ook de veiligheidsrisico’s die de monteur kan aantreffen en hoe hij die risico's tot een minimum kan beperken. Al onze monteurs weten precies hoe ze onze klanten snel, effectief en veilig kunnen helpen.
Innovatief via de lucht
In deze tijd waarin van serviceverlenende bedrijven snelheid en betrouwbaarheid wordt verwacht heeft Otis zich weten te onderscheiden door het Otis Dynaplan systeem. Iedere servicemonteur bezit een Dynaplanner. Een Dynaplanner is een mobiele telefoon en computer in één. Via de Dynaplanner wordt de monteur online voorzien van informatie en kan op dezelfde manier informatie terugsturen. Zo ontvangt hij via zijn Dynaplanner werkopdrachten zoals storingen, reparaties en onderhoudsbeurten. Doordat de monteur met zijn Dynaplanner de werkstatus doorgeeft, kan Otis haar monteurs snel en effectief inzetten. Bovendien kan de monteur 24 uur per dag gegevens van alle installaties in héél Nederland opvragen die hem informeren en ondersteunen bij alle serviceactiviteiten. Een Otis-monteur wéét waar hij mee bezig is.
Vóór aanvang van een onderhoudsbeurt ontvangt de monteur op zijn Dynaplanner een overzicht van alle geplande onderhoudsactiviteiten. Op die manier krijgt de klant de zekerheid dat Otis kwaliteitsonderhoud levert. Tevens worden alle onderhoudsactiviteiten na een bezoek op een speciale kaart in de machinekamer geregistreerd. We willen onze klanten immers laten zien wat we hebben gedaan.
De tweede lijn
Als een monteur problemen ervaart in de dagelijkse praktijk, is het goed te weten dat hij kan terugvallen op vakspecialisten. Een Otis monteur wil immers de lift of roltrap binnen de kortst mogelijke tijd weer beschikbaar hebben voor de klant. De Otis HelpDesk wordt bemand door zeer ervaren vakspecialisten die telefonisch bereikbaar zijn en beschikken over speciale computerprogramma's en uitgebreide technische documentatie. Tevens kunnen de HelpDesk medewerkers contact opnemen met de diverse Otis Engineering Centra in de gehele wereld om samen te zoeken naar de beste en snelste oplossing voor problemen.
De Otis PartDesk kan worden geraadpleegd als een Otis monteur aanvullende informatie nodig heeft over onderdelen. De PartDesk medewerkers bezitten een schat aan informatie over alle onderdelen van lift- en roltrapsystemen. Een Otis monteur hoeft nooit lang te zoeken naar het juiste onderdeel.