Россия
Otis Worldwide
Россия
Отис – мировой лидер по производству и обслуживанию лифтов, эскалаторов и траволаторов.
 
 Главная |
 

ПРЕВОСХОДСТВО В СЕРВИСЕ

Превосходство в сервисе не просто предмет нашей гордости, это то, что определяет наше мышление и действия. Это не просто решение проблемы или выполнение рутинного обслуживания, это приветливый голос по телефону, быстрый ответ на запрос и постоянное стремление к совершенству. Это способ нашей совместной работы, взаимодействия с нашими клиентами и пассажирами.

Мы считаем, что совершенство обслуживания начинается со стремления каждого работника улучшать все – независимо от масштаба – что находится в его ведении. Поддерживая высокий уровень сервиса и стараясь превзойти ожидания наших клиентов, мы делаем все, чтобы стать мерилом превосходного обслуживания – не только в лифтовых компаниях, но и для всех компаний в мире.
Каждый работник Otis должен повышать уровень обслуживания каждый день, выполняя следующие 12 принципов.

Наша концепция по становлению Otis как лидера в совершенстве обслуживания должна быть очевидна по деятельности каждого профессионала Otis в мире. . При этом каждый работник выступает представителем Otis, который должен помочь нам в нашей миссии стать первыми в сервисе, первыми в продукции и первыми в эффективности. Наши сотрудники – это брэнд ОТИС – воплощение ценностей, которые мы разделяем.
Главное -- безопасность. Каждый сотрудник ответственен за свою собственную безопасность, безопасность других сотрудников и безопасность пассажиров. Каждый сотрудник имеет право предпринимать действия, необходимые для предотвращения аварий. Каждый раз перед началом работы осмотрите место на предмет опасности или риска аварии. По окончании работы место работы должно быть чистым, опрятным и безопасным.
Быстро реагируйте на просьбы Заказчика. Отвечайте на телефонные звонки до третьего гудка сигнала. Взя трубку. говорите: "Компания ОТИС. Здравствуйте! Чем я могу Вам помочь?" Отвечайте на каждый телефонный звонок Заказчика или электронное письмо в тот же день (оставляя сообщение или электронное сообщение, если Заказчик недоступен).
Посещайте Заказчика каждый раз, когда вы находитесь в его здании. Сотрудник должен выражать готовность быстро и оперативно выполнять любые работы и давать Заказчику информацию о ходе выполнения работ. Не забывайте спрашивать: есть ли еще пожелания и не забывайте благодарить. Оставьте карточку, если Заказчика нет на месте.
Выполняйте свои обещания Выполняйте обещания быстро и правильно, действуя в этом же ключе. Не обещайте того что ОТИС не сможет выполнить. Если Вы не можете это выполнить - немедленно сообщите об этом Заказчику.
Сохраняйте спокойствие, когда Заказчик выражает недовольство. Слушайте, акцентируйте и отвечайте таким образом, чтобы создавалось впечатление, что проблема поправима.Берите на себя ответственность на устранение жалобы Заказчика. Работы по устранению жалоб должны начинаться немедленно и выполняться быстро. Помните: любая жалоба-это возможность предвосхитить ожидание Заказчика или перевести ситуацию из отрицательной в положительную.
На встречу с заказчиком идите подготовленным. Каждая встреча с Заказчиком должна Заканчиваться кратким обзором мероприятий. Помните: если Заказчик о чем то просит, то за выполнение просьбы несете ответственность лично Вы. Отслеживайте незавершенные мероприятия, пока работа не будет закончена, а Заказчик - доволен.
Думайте о себе, как о сотруднике Заказчика. Будьте ушами.глазами Вашего заказчика. Если возможно, направляйте Заказчику Ваши предложения, которые помогут ему достичь наибольших успехов.
Помните, что Вы всегда на виду. Выработайте в себе конструктивный и приятный для окружающих подход к работе. Улыбка – первый шаг для создания положительного имиджа. Гордитесь тем как Вы выглядите и тем что Вы делаете. Гордитесь своей компанией.
Спросите себя: "Чего хочет Заказчик?" Работайте так, чтобы предвосхитить ожидания Заказчика. Отслеживайте работу на каждом объекте. Никогда не думайте что все проблемы будут решены без Вас.
Мы сами в ответе за свое обучение и личное развитие. Расширяя область наших знаний и умений мы совершенствуем наши возможности и помогаем ОТИС и Заказчику.
Не допускайте компромиссов в качестве. Никогда ге проходите мимо ошибок. Определяйте коренные причины проблемы, а затем активно ее устраняйте.
В ОТИС и успехи, и неудачи -- общие. Именно от Вас зависит, будет ли создана рабочая атмосфера в которой нужды Заказчика удовлетворяются быстро с применением передового опыта и знаний компании.
 
 
©2017 Otis Elevator CompanyУсловия применения | Конфиденциальность | Предложения | Карта сайта