Wie Otis die Smart-City-Technologie kontinuierlich weiterentwickelt

Zhang N. was an aerospace engineer more than two decades ago when he decided to join Otis for one simple reason:

"Otis was the only company in China using a big-name network – Cisco – and I really wanted to know how that worked!"

It took Zhang about 24 days to master what was then a cutting-edge Internet solution. But he has stayed at Otis due to our company’s commitment to pushing the boundaries of what’s possible. From intelligent elevators to IoT solutions, digitalization has become a major focus for Otis as we continue to build the connected elevator digital ecosystem.

Zhang, now Senior Digital Technology Manager for Otis China, led the team that launched Otis Eagle System, the first mobile-based service app in China. Designed for our Service mechanics, the app digitized service operations in the field – boosting elevator maintenance efficiency and quality.

Ten years later, the Otis Eagle System (OES) remains a pillar of our field services. Together with IoT and the ability to interface with regulators, the app covers end-to-end functions, including requests for repairs, inspection, technical support, labor efficiency and route optimization, providing strong support for the growth of our Service business.

“There are new things to do at Otis every year,” Zhang said, citing his recent work on IoT data from our connected elevators with Otis ONE™. The insights gathered are routed to both the Otis monitoring center and field professionals using the OES app to help drive preventive maintenance and provide regulatory authorities and customers with real-time data and health reports. "China is an ideal place to pilot digitalization projects as the market is both practical and innovative.” Up next for Zhang: learning more about our manufacturing process and using digitalization to improve quality and efficiency.

Image caption: Zhang (second from right) visits a field location, exploring ways to upgrade OES.

Real-time data keeps Otis units running smoothly in Singapore

Otis ONE™ Technologie + die Fähigkeiten und das Engagement unserer Mitarbeiter = ein Gewinn für die Kunden

Otis-Mechaniker Gayas Q.

liebt es, Probleme für seine Kunden zu suchen und zu lösen. Mit Otis ONE™ kann er auf Informationen über Aufzugsanlagen zugreifen - direkt an seinen Fingerspitzen.

Mithilfe von maschinellem Lernen und Cloud-Technologie bietet Otis ONE™ unseren Mechanikern Einblicke in die vorausschauende Aufzugswartung und ermöglicht es ihnen oft, Probleme zu lösen, bevor sich ein Kunde meldet. Alles, was Gayas tun muss, ist, sich einzuloggen, um mit der Behebung von Problemen zu beginnen. Wenn ein Rückruf kommt, kann er sich auf Otis ONE™ verlassen, um das Ereignisprotokoll zu identifizieren.

Das bedeutet mehr Effizienz und einen besseren Einsatz der Ressourcen für beide Seiten - Otis und unsere Kunden. Das ist ein echter Wendepunkt, sagt er. Ich kann auch die Ersatzteile beschaffen, bevor ich auf die Baustelle fahre. Das spart mir eine Menge Zeit, und gleichzeitig kann ich die jungen Mechaniker, mit denen ich zusammenarbeite, anleiten.

Gayas, der seine Karriere als Elektrotechniker begann, arbeitet seit 17 Jahren bei Otis Singapur. Es macht mich stolz, dass ich einen Beitrag zum Wachstum der städtischen Infrastruktur Singapurs leisten kann, sagte er.

Um in der Aufzugs- und Rolltreppenbranche erfolgreich zu sein, muss man sich spezielle Fähigkeiten und technisches Wissen aneignen, erklärt er. Otis hat mir die nötige Ausbildung vermittelt, und ich verfüge nun über das erforderliche technische Wissen, um bei Otis, dem weltweit führenden Unternehmen in dieser Branche, zu arbeiten.

In China revolutioniert Otis ONE^™ die Art und Weise, wie wir Dienstleistungen bereitstellen

Nach fast einem Jahrzehnt als Otis-Außendienstmitarbeiter in China weiß Sailong W. , was er bei seiner Arbeit zu erwarten hat. Dazu gehören die Einhaltung eines engen Zeitplans, die Vorwegnahme von Anfragen seiner Kunden und Immobilienmanager, die Vorbereitung auf behördliche Inspektionen und die Aufrechterhaltung eines effizienten und sicheren Betriebs der Aufzüge unter seiner Aufsicht für seine Passagiere.

Effizienz ist wichtig für Sailong, da immer mehr Menschen in China in Städte ziehen. Heute leben mehr als 60 % der chinesischen Bevölkerung in Städten, und bis 2050 wird sich diese Zahl den Projektionen zufolge auf fast 1,1 Milliarden Menschen erhöhen*.

2018 führte Otis China Otis ONE™ ein, eine neue digitale Dienstplattform, die auf dem Internet der Dinge (IoT) basiert. Sailong sagt, dass diese Plattform den Service, den er seinen Kunden bietet, erheblich verbessert hat.

Was mich am meisten beeindruckt hat, war das erste Mal, dass ich eine Fehlerbenachrichtigung erhielt, erklärt Sailong. Zu dieser Zeit war eine Fahrstuhltür von einem Gegenstand offen festgeklemmt und konnte nicht geschlossen werden.

Sailong hörte damit auf und fuhr zur Baustelle. Als er ankam, bestätigte er, dass das Problem genau das war, was seine Otis ONE™-Fehlerwarnung markiert hatte, und löste das Problem schnell. Als die Hotelleitung ankam, hatte der Aufzug schon wieder seinen Betrieb aufgenommen, bevor es überhaupt jemand bemerkte.

Für einen Fahrstuhltechniker, der nach einem Kundenanruf jahrelang Baustellen besucht hatte, war es revolutionär, das Problem zu beheben, bevor sein Kunde überhaupt davon wusste.

Ich habe mich intensiv mit den Merkmalen von Otis ONE™ beschäftigt und meine Kollegen gebeten, mit mir zusammen zu lernen, sagt Sailong.Alle Daten für die Fahrstühle werden auf unseren mobilen Geräten angezeigt. Die Informationen unterstützen uns dabei, fundierte Urteile bei der Durchführung von Dienstleistungstätigkeiten zu Fällen.

Es überrascht nicht, dass die Kunden von Sailong auch von Otis ONE™ profitieren, da sie eine längere Betriebszeit und weniger Serviceunterbrechungen haben.

Erfahren Sie mehr über Otis ONE™ und darüber, wie es unseren Kunden die nächste Generation von Services bereitstellt.

* Laut Daten von Statista

Ein Techniker von Otis erkannte mit Otis ONE™ einen Stillstand des Aufzugs – noch bevor der Kunde es bemerkte

In der Nähe eines der geschäftigsten Flughäfen der Welt befindet sich ein mehrstöckiger Bürokomplex mit über 580’000 Quadratmeter Büro- und Konferenzfläche. Tausende von Büroangestellten und Konferenzgäste verlassen sich auf die zahlreichen Aufzüge des Gebäudes, um jeden Tag dorthin zu gelangen, wo sie hinfahren müssen. An einem frühen Montagmorgen im letzten Jahr war ein Lift im Gebäude ausser Betrieb und musste repariert werden. Für die Inbetriebnahme war ein Vor-Ort-Support durch den Techniker erforderlich. Und an diesem speziellen Tag veranstaltete das Hotel eine grosse Konferenz, was die Situation noch kritischer machte. Die Abschaltung hatte das Potenzial, massive Verzögerungen zu verursachen.

Glücklicherweise erkannte Bernd J., ein Otis-Techniker mit mehr als 30 Jahren Erfahrung, das Problem in seiner Otis ONE™-App früh am Morgen, als er seinen Tag begann. Die digitale Otis ONE™ IoT-Plattform nutzt künstliche Intelligenz, maschinelles Lernen und Cloud-Technologie, um unseren Technikern vorausschauende Wartungseinblicke und unseren Kunden Echtzeitinformationen zum Status ihrer Aufzüge zu liefern.

Ich schaue in der Regel beim Frühstück in der App nach, ob alles grün ist, was bedeutet, dass alle Einheiten reibungslos funktionieren, sagt Bernd. An diesem Tag bemerkte Bernd, dass einer der Aufzüge am Kundenstandort stillgelegt wurde und Unterstützung vor Ort erforderlich war. Bernd sprang in seinen Otis-Van und war um 7:30 Uhr vor Ort. Der Kunde war überrascht – und auch sehr erfreut – ihn dort zu sehen, da das Gebäudepersonal noch nicht bemerkt hatte, dass ein Lift repariert werden musste.

Dank seines Engagements, das durch die Otis ONE™-Technologie unterstützt wurde, konnte Bernd den Aufzug wieder in Betrieb nehmen, bevor die meisten Büromitarbeiter und Konferenzgäste überhaupt eingetroffen waren. Das Fazit ist, dass Otis ONE™ für unsere Kunden eine schnellere Fehlerbehebung und eine höhere Systemzuverlässigkeit bedeutet, fügte Bernd hinzu.