Otis ONE™

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Un service de maintenance ascenseur sur mesure et plus efficace

Otis ONE est notre solution IoT (Internet des Objets) qui permet de connecter votre ascenseur au cloud afin d’offrir à vos passagers une expérience plus fluide. Nous répondons à vos besoins spécifiques en analysant en temps réel les données de vos ascenseurs et en identifiant les opportunités d’optimisation de leur performance selon votre utilisation.

Grâce à la transmission d’informations en temps réel et à la mise en place d’un système de surveillance à distance, vous avez la possibilité d’optimiser les performances de votre bâtiment.

Pour cela, nous vous proposons trois forfaits de maintenance Otis ONE.

	Otis ONE	Otis ONE Pro
Vision à 360 : Accèdez au Portail Client pour visualiser l'état de santé en temps réel de chacun de vos appareils	☑	☑
Données eService intégrées	☑	☑
Surveillance 24h/24, 7j/7	☑	☑
Intervention ciblée, pour une disponibilité maximale de vos appareils	☑	☑
L'écran en cabine eView™ en cas d'urgence		☑
eCall : Appeler un ascenseur directement depuis votre smartphone		☑
Connexion aux API de votre propre système d'information		☑

Principaux avantages d'Otis ONE

Tableaux de bord en temps réel

Maintenance proactive et analyse prédictive

Services interactifs en temps réel

Passagers rassurés

Connexion aux API des clients

Anticipez la fin des réseaux analogiques et 2G/3G en France avec Otis ONE

La France, comme de nombreux pays, a entamé la transition de ses réseaux de analogiques, 2G et 3G vers des technologie de communication plus modernes, comme la 4G, avec un arrêt progréssif prévu d’ici décembre 2029. Or, de nombreux ascenseurs utilisent encore ces réseaux pour les systèmes de communication d’urgence. Une mise à niveau tardive pourrait occasioner des interruptions de ce service.

Notre solution IoT Otis ONE, associée à l’écran embarqué eView, propose des services d’urgence vocaux ou vidéo numériques, compatibles avec la 4G. Elle garantit que vos ascenseurs restent connectés et pleinement opérationnels, même après la fin des anciens réseaux.

En tant que partenaire de confiance, Otis vous accompagne tout au long de cette transition, pour vous aider à anticiper les évolutions réglementaires et assurer ainsi la sécurité et la tranquillité d’esprit de vos passagers.

FAQ – Fin des réseaux analogiques et 2G/3G : ce que vous devez savoir

Qu'est-ce que l'arrêt des réseaux analogiques et 2G/3G ?

L’arrêt des réseaux analogiques et 2G/3G désigne la suppression progressive des anciens réseaux mobiles et téléphoniques par les opérateurs Télécom en France. Ce processus, déjà en cours, sera finalisé d’ici décembre 2029. Si le système de communication d’urgence de votre ascenseur utilise encore ces technologies, il cessera de fonctionner. Pour garantir la sécurité et la conformité, vous devez passer à une solution de communication compatible 4G, telle que les solutions numériques IoT, Otis ONE, avant la date limite.
Quel est l’impact de la fin des réseaux analogies et 2G/3G sur votre ascenseur ?

De nombreux ascenseurs en France utilisent encore des lignes analogiques ou des réseaux 2G/3G pour les appels d’urgence. Une fois ces réseaux désactivés, les systèmes concernés ne fonctionneront plus, empêchant les passagers bloqués de contacter les secours. Cela peut entraîner une non-conformité lors des inspections réglementaires. Il est donc essentiel de moderniser votre équipement avec une solution 4G comme Otis ONE Plus.
Quels ascenseurs sont concernés?

Tout ascenseur équipé d'un système de téléalarme 2G ou 3G ou des lignes analogiques pour son système de communication d'urgence est concerné. Ces systèmes doivent être remplacés par une solution compatible 4G, telle que la solution IoT Otis ONE.
Le remplacement des équipements réseaux analogiques ou 2G/3G est-il obligatoire ?

Oui. En France, la mise à niveau des systèmes de communication d’urgence est obligatoire pour respecter les normes de sécurité en vigueur, notamment la norme européenne EN 81-28. Les équipements utilisant les réseaux 2G/3G ou analogiques ne seront plus conformes après leur suppression.
Quelle est la date limite pour agir ?

La date officielle de fin des réseaux analogiques, 2G et 3G est fixée à décembre 2029, mais les délais peuvent varier selon les opérateurs. Pour éviter toute interruption de service ou non-conformité, il est fortement recommandé d’effectuer la mise à niveau dès maintenant.
Quelles sont les obligations des propriétaires et gestionnaires d’immeubles ?

Conformément à la norme EN 81-28, les propriétaires d'immeuble sont légement responsables d'assurer que tous les ascenseurs disposent d’un système de communication d’urgence bidirectionnel fonctionel, opérationnel 24h/24 et 7j/7.

Ce système doit être conforme à la norme EN 81-28, incluant des tests automatiques, une batterie de secours et une communication audio claire. La maintenance régulière et les tests sont obligatoires, et le non-respect de l’évolution des technologies de réseau peut entraîner une non-conformité ainsi qu’une responsabilité en cas de risques liés à la sécurité. La conformité est vérifiée lors des inspections périodiques.

Si les mises à niveau ne sont pas effectuées avant l’arrêt des réseaux analogiques, 2G ou 3G, les propriétaires d’immeubles s’exposent à des amendes potentielles ou à une responsabilité juridique en cas d’urgence sans possibilité de communication.

tmLes équipes Otis sont disponibles pour évaluer votre situation, que vous ayez ou non un contrat de maintenance avec nous.
Comment savoir si mon ascenseur utilise un réseau analogique ou la 2G/3G?

Voici deux façons simples de vérifier :

Consultez la date d’installation : les équipements installés entre 2010 et 2018 utilisent souvent le réseau 3G.

Contactez Otis pour une évaluation gratuite, même sans contrat de maintenance. Nous pouvons vérifier les spécifications de votre système de communication d’urgence.
Qui est responsable de la mise à niveau technologique du système de communication d'urgence?

Le propriétaire ou le gestionnaire de l’immeuble est responsable de la conformité des ascenseurs. Cela inclut la modernisation du système de communication d’urgence pour répondre aux normes actuelles.
Que se passe-t-il si nous ne procédons pas à la mise à niveau ?

Si vous ne mettez pas à niveau le système de communication d'urgence de votre ascenseur utilisant un réseau analogique ou la 2G/3G :

• Le système de communication d'urgence de votre ascenseur cessera de fonctionner une fois que le réseau analogique ou 2G/3G sera désactivé. La date limite pour passer à la 4G est décembre 2029.

• Votre ascenseur ne passera pas les inspections obligatoires, qui exigent un système de communication bidirectionnel en état de marche.

• En tant que propriétaire du bâtiment, vous pourriez être tenu légalement responsable en cas d'incident. Cela pourrait entraîner des amendes ou l'ordre de mettre l'ascenseur hors service jusqu'à ce qu'il soit mis en conformité .

• En cas de blocage, les passagers ne pourront pas utiliser le téléphone d'urgence à l'intérieur de l'ascenseur pour passer un appel sortant. Pour minimiser ces risques, nous vous recommandons vivement de passer dès que possible à un système compatible 4G, tel que la solution Otis ONE.
Peut-on attendre la fin du réseau analogique ou 2G/3G pour agir ?

Non, il n'est pas recommandé de retarder la mise à niveau du système d'urgence de l'ascenseur, car cela pourrait entraîner une non-conformité. Attendre la fin définitive des réseaux analogique ou de la 2G/3G en décembre 2029 vous expose à des interruptions de service, à des échecs d'inspection et à d'éventuelles amendes.
Quelles solutions pouvons-nous vous proposer pour moderniser les systèmes de communication d'urgence de vos ascenseurs ?

Otis peut vous aider à maintenir la conformité de votre système de communication d’urgence de votre ascenseurs et ainsi assurer des trajets plus sûrs grâce à notre solution numérique IoT Otis ONE.

Otis ONE utilise la technologie VoIP (Voice over Internet Protocol) qui utilise la technologie VoIP pour assurer une communication continue compatible avec les réseaux 4G. Elle élimine le besoin de lignes fixes et réduit les coûts liés à un second opérateur mobile. Grâce à ses capteurs intelligents, Otis ONE offre une surveillance en temps réel et des interventions techniques proactives, parfois à distance.

Les équipes Otis peuvent vous aider à évaluer votre situation. Nous pouvons vérifier les spécifications de votre dispositif de communication d’urgence, que vous ayez ou non un contrat de maintenance avec nous.
Combien coûte la mise à niveau vers Otis ONE ?

Les équipes Otis peuvent vous aider en évaluant l’état du système de communication d’urgence de vos ascenseurs et préparer une proposition pour vous aider à respecter l’échéance de décembre 2029 et à rester conforme aux réglementations.

Ce que nos clients et techniciens disent de notre solution Otis ONE

Je reste informé de tout ce qui se passe dans les propriétés que je gère. Je reçois des notifications en temps réel par SMS dès qu’un événement se produit — idéal pour moi qui suis toujours en déplacement.

En tant que directeur d’hôtel, je cherche constamment à améliorer l’accueil de mes clients. J’ai choisi la solution d’écran embarqué eView™ pour offrir à mes clients les informations essentielles, avec une installation rapide et sans perturbation.

Nous sommes impressionnés par cette solution d'Otis. Nous voulions accéder à des données d’exploitation en temps réel pour suivre la performance des ascenseurs, et en repenser la gestion.

Nous avons souscrit au service Otis ONE™ pour accéder aux données sur la disponibilité des ascenseurs, la maintenance et le trafic par étage dans notre système de gestion des bâtiments, via le portail Otis Developer.

En tant que membre de la direction d'un grand hôpital, les ascenseurs jouent un role essentiel pour les patients et le personel hospitalier, car ils facilitent les déplacements et améliorent le confort des personnes.Les pannes complexes sont résolues plus rapidement, les plannings des médecins ne sont pas perturbés et les familles peuvent se rendre directement dans la chambre de leur proche.

Quels sont les bénéfices d'Otis ONE pour votre secteur?

Santé
Les ascenseurs sont le coeur de votre établissement de santé. Ils transportent patients, personels hospitaliers médicaments, et visiteurs. Leur disponibilité est essentielle.

Notre solution Otis ONE Pro vous aide à maintenir un service optimal grâce à :
- Un accès vidéo direct avec une téléopératrice OTISLINE® en cas de passager bloqué en cabine
- Des techniciens informés en amont pour une remise en service plus rapide
- Des interventions et remises en service à distance
- Des services interactifs en cabine avec l’écran embarqué eView pour une expérience patient améliorée
Résidentiel privé
Il est essentiel d’anticiper les besoins de vos résidents. Vous êtes mandaté non seulement pour gérer le contrat de maintenance et les coûts, mais aussi pour garantir la meilleure expérience possible aux usagers des ascenseurs tout au long de leur journée.

Nous vous recommandons d’explorer les avantages de notre solution Otis ONE Plus, qui offre :
- Une communication vocale à l’intérieur de la cabine pour les passagers
- Des notifications en temps réel pour vous
- Des techniciens informés en amont des anomalies détectées, pour une remise en service plus rapide
Hôtel
Grâce à la technologie intelligente de l’IoT, Otis ONE Pro vous offre un niveau supérieur de service, à la hauteur du standing de votre hôtel. L’expérience passager est enrichie grâce à la communication vidéo, aux messages d’information personnalisables sur l’écran eView, ainsi qu’à un accès simplifié aux données de performance de vos équipements via le Customer Portal.

La technologie Otis ONE propose également une interface API simple à intégrer à vos systèmes.

Connectez-vous au futur avec le service Otis ONE Pro, qui offre tous les avantages d’Otis ONE, avec des fonctionnalités supplémentaires telles que :
- Une communication vocale et vidéo à l’intérieur de la cabine
- Des écrans personnalisables pour afficher les actualités locales, la météo et bien plus encore
- Des techniciens informés en amont des anomalies détectées, pour une remise en service plus rapide
- Des interventions et remises en service à distance
Bureau
Assurer le bon déroulement des réunions d’affaires et de vos événements importants est votre priorité absolue. La disponibilité de vos ascenseurs est un enjeu majeur pour tous les collaborateurs de votre bâtiment.

Grâce à la technologie Otis ONE, vous pouvez découvrir les avantages de notre forfait Otis ONE Pro, qui offre toutes les fonctionnalités d’Otis ONE, avec des options supplémentaires telles que :
- Une communication vocale et vidéo à l’intérieur de la cabine
- Des écrans personnalisables pour afficher des informations importantes sur les réunions, les menus de la cafétéria, etc.
- Des techniciens informés en amont des anomalies détectées, pour une remise en service plus rapide
- Des interventions et remises en service à distance

Découvrez Otis ONE dès maintenant

Obtenez un accès exclusif à une démonstration gratuite du logiciel et découvrez comment Otis ONE vous fournit des informations transparentes, des communications proactives et des données prédictives.

*Otis ONE n’est pas compatible avec tous les contrôleurs d’ascenseur. Les fonctionnalités du produit peuvent varier selon le modèle d’ascenseur.

Autres services inclus avec l'option Otis ONE Pro

eCall

Votre bouton d'ascenseur personnel : vous pouvez utiliser l'application eCall pour appeler un ascenseur depuis votre smartphone.

Interface de données sur-mesure

Accédez aux données stockées en toute sécurité dans le cloud Otis. Les analyses de performances de vos appareils sont directement envoyées dans votre propre système d'information.