How Otis keeps evolving smart city technology

Zhang N. was an aerospace engineer more than two decades ago when he decided to join Otis for one simple reason:

Otis was the only company in China using a big-name network – Cisco – and I really wanted to know how that worked!

It took Zhang about 24 days to master what was then a cutting-edge Internet solution. But he has stayed at Otis due to our company’s commitment to pushing the boundaries of what’s possible. From intelligent elevators to IoT solutions, digitalization has become a major focus for Otis as we continue to build the connected elevator digital ecosystem.

Zhang, now Senior Digital Technology Manager for Otis China, led the team that launched Otis Eagle System, the first mobile-based service app in China. Designed for our Service mechanics, the app digitized service operations in the field – boosting elevator maintenance efficiency and quality.

Ten years later, the Otis Eagle System (OES) remains a pillar of our field services. Together with IoT and the ability to interface with regulators, the app covers end-to-end functions, including requests for repairs, inspection, technical support, labor efficiency and route optimization, providing strong support for the growth of our Service business.

There are new things to do at Otis every year, Zhang said, citing his recent work on IoT data from our connected elevators with Otis ONE™. The insights gathered are routed to both the Otis monitoring center and field professionals using the OES app to help drive preventive maintenance and provide regulatory authorities and customers with real-time data and health reports. China is an ideal place to pilot digitalization projects as the market is both practical and innovative. Up next for Zhang: learning more about our manufacturing process and using digitalization to improve quality and efficiency.

Image caption: Zhang (second from right) visits a field location, exploring ways to upgrade OES.

Des données en temps réel assurent le bon fonctionnement des unités Otis à Singapour

La technologie Otis ONE™ + les compétences et l'engagement de notre collègue = une victoire pour les clients

Le mécanicien d'Otis Gayas Q. aime dépanner et résoudre les problèmes de ses clients. Grâce à Otis ONE™, il est en mesure d'accéder à des informations sur les unités d'ascenseur... du bout des doigts. La solution Otis ONE™ est une solution d'apprentissage automatique.

Grâce à l'apprentissage automatique et à la technologie cloud, Otis ONE™ fournit à nos mécaniciens des informations prédictives sur la maintenance des ascenseurs, ce qui leur permet souvent de résoudre des problèmes avant qu'un client ne les contacte. Il suffit à Gayas de se connecter pour commencer à résoudre les problèmes. Lorsqu'un rappel se présente, il peut compter sur Otis ONE™ pour identifier le journal des événements.

Cela se traduit par un gain de temps et d'argent pour les mécaniciens.

Cela se traduit par une plus grande efficacité et un meilleur déploiement des ressources pour les deux parties - Otis et nos clients. Cela change la donne , a-t-il déclaré. Je suis également en mesure d'obtenir les pièces de rechange avant de me rendre sur le chantier. Cela me fait gagner beaucoup de temps et, en même temps, je peux guider les jeunes mécaniciens avec lesquels je travaille.

Gayas, qui a commencé sa carrière en tant que technicien en électricité, travaille pour Otis Singapour depuis environ 17 ans. Je suis fier de contribuer à la croissance de l'infrastructure urbaine de Singapour", a-t-il déclaré.

Pour être performant dans le secteur des ascenseurs et des escaliers mécaniques, il faut acquérir des compétences spécialisées et des connaissances techniques, explique-t-il. Otis m'a fourni la formation nécessaire et j'ai maintenant les connaissances techniques requises pour travailler chez Otis, la première entreprise mondiale dans ce secteur.

En Chine, Otis ONE™ révolutionne la manière dont nous fournissons nos services

Après avoir travaillé pendant près d'une décennie en tant que professionnel de terrain Otis en Chine, Sailong W. sait à quoi s'attendre dans le travail. Cela comprend le respect d'un calendrier serré, l'anticipation des demandes de ses clients et de ses gestionnaires immobiliers, la préparation aux inspections gouvernementales et le maintien des ascenseurs sous sa surveillance de manière efficace et sécuritaire pour ses passagers.

L'efficacité est importante pour Sailong, car de plus en plus de personnes en Chine continuent de se déplacer dans les villes. Aujourd’hui, plus de 60% de la population chinoise vit dans les villes, et ce chiffre devrait approcher les 1,1 milliards d’habitants d’ici 2050*.

En 2018, Otis Chine a lancé Otis ONE™, une nouvelle plate-forme de services numériques optimisée par l'Internet des objets (IoT). Sailong affirme que cette plate-forme a considérablement amélioré le service qu'il fournit à ses clients.

Ce qui m’a le plus impressionné a été la première fois que j’ai reçu une notification de panne , explique Sailong. À l’époque, une porte d’ascenseur était bloquée en position ouverte par un objet et ne pouvait pas se fermer.

Sailong a arrêté ce qu'il faisait et s'est rendu sur le chantier. Lorsqu'il est arrivé, il a confirmé que le problème était exactement ce que son alerte de panne Otis ONE™ a signalé et a résolu le problème rapidement. Lorsque la direction de la propriété est arrivée, l'ascenseur avait déjà repris ses activités avant même qu'un résident ne l'ait remarqué.

Pour un technicien d'ascenseur qui avait passé des années à se rendre sur les chantiers après avoir reçu un appel d'un client, la résolution du problème avant même que son client ne le sache était révolutionnaire.

Je suis profondément plongé dans l’étude des caractéristiques de Otis ONE™, en demandant à mes collègues de me rejoindre et d’apprendre ensemble , explique Sailong. Toutes les données relatives aux ascenseurs sont affichées sur nos appareils mobiles. Ces informations nous permettent de formuler des jugements éclairés dans la réalisation de travaux de service.

Sans surprise, les clients de Sailong bénéficient de Otis ONE™, ainsi que d'une disponibilité accrue et d'une réduction des interruptions de service.

En savoir plus sur Otis ONE™ et sur la façon dont il offre la nouvelle génération de services à nos clients.

*Selon les données de Statista

Un mécanicien de Otis a identifié un arrêt de l'élévateur avec Otis ONE™, avant même que le client ne l'ait remarqué

Situé à proximité de l'un des aéroports les plus fréquentés du monde, ce complexe de bureaux de plusieurs étages compte plus de 54'000 mètres carrés d'espace de bureau et de conférence. Des milliers d’employés de bureau et d’invités à des conférences comptent sur les nombreux ascenseurs de l’édifice pour se rendre où ils doivent aller chaque jour. Un lundi matin tôt l'année dernière, un ascenseur dans le bâtiment était hors service et avait besoin d'être réparé. Pour le mettre en service, un technicien sur site a été nécessaire. Et ce jour-là, la propriété accueillait une grande conférence, ce qui rendait la situation encore plus critique. L'arrêt a eu le potentiel de provoquer des retards massifs.

Heureusement, Bernd J., mécanicien de Otis avec plus de 30 ans d'expérience, a vu le problème sur son application Otis ONE™ tôt ce matin-là, dès qu'il a commencé sa journée. La plate-forme numérique IoT de Otis ONE™ utilise l'intelligence artificielle, l'apprentissage machine et la technologie cloud pour fournir à nos mécaniciens des informations de maintenance prédictive et à nos clients des informations en temps réel sur l'état de leurs ascenseurs.

J'ai l'habitude de vérifier l'application pendant le petit déjeuner pour voir si tout est vert , ce qui signifie que toutes les unités fonctionnent correctement , explique Bernd. Ce jour-là, Bernd a remarqué que l'un des ascenseurs du site du client était arrêté et nécessitait une assistance sur site. Bernd a sauté dans sa camionnette Otis et a été sur place à 7 h 30 Le client a été surpris, et également très content, du voir là-bas, car le personnel du bâtiment n'avait pas encore remarqué qu'il y avait un ascenseur qui devait être réparé.

Le dévouement de Bernd, soutenu par la technologie Otis ONE™, lui a permis de remonter et de faire fonctionner l'ascenseur avant même que la plupart du personnel du bureau et des invités de la conférence ne soient arrivés. Le résultat est Otis ONE™, ce qui signifie un dépannage plus rapide et une plus grande fiabilité du système pour nos clients , a ajouté M. Bernd.