De la phase d'essai à la mise en œuvre, cette collègue d'Otis veille à ce que nos équipes restent connectées.

Orfa S. est une gestionnaire au sein de l’équipe de la technologie numérique et de l’IdO d’Otis Amérique, mais elle décrit son travail comme tout ce qui concerne Otis ONE™ .

Alors que les bâtiments deviennent de plus en plus intelligents et connectés, elle est incroyablement enthousiaste à l'idée des possibilités offertes par les dernières technologies en matière d'ascenseurs.

La technologie évolue de jour en jour et le fait que nous puissions l'utiliser dans notre environnement est passionnant pour moi. Je suis heureuse de travailler sur les technologies les plus récentes, car il ne s'agit pas seulement d’utiliser la technologie pour utiliser la technologie . Nous cherchons toujours à savoir à quoi elle peut servir pour nous faciliter la vie , a-t-elle déclaré.

Orfa passe ses journées à évaluer les caractéristiques et les fonctionnalités des nouveaux produits, à mettre à l'essai des logiciels et à assister les mécaniciens en clientèle lors des installations. Elle participe à l'aventure d'Otis ONE, depuis ses débuts dans la collecte de données jusqu'à ses dernières offres multimédias.

Elle est fière de ses contributions à la plateforme IdO Otis ONE et considère qu'elle représente une valeur ajoutée majeure pour les passagers. Otis ONE change la donne, dit-elle. Avec Otis ONE, nous renforçons notre engagement en matière de sécurité en permettant aux passagers de communiquer directement avec un représentant OTISLINE™ en cas d'urgence.

Le développement et la mise en œuvre d'Otis ONE s'accompagnent de défis et Orfa explique que le plus important est d'encourager l'adoption de l'International Building Code (IBC) 2018, un code réglementaire pour les systèmes d'ascenseurs donnant aux passagers la possibilité de communiquer avec une personne en direct par la voix, la vidéo ou le texte lorsqu'ils se trouvent dans une cabine d'ascenseur. Bien que ce code n'ait été adopté qu'aux États-Unis et dans certains territoires américains et que chaque nouvelle modernisation et installation doive être conforme à ce code, Orfa considère que cette mise en œuvre présente un avantage encore plus large pour les propriétaires d'immeubles et les clients : l'inclusivité. Le système Otis ONE comprend des fonctions permettant aux usagers malentendants ou malvoyants d'interagir facilement avec les représentants d'OTISLINE.

Orfa dit que ce qu'elle préfère dans son travail chez Otis, c'est son équipe. Ensemble, ils ont développé un lien fort et un sentiment de confiance. Elle attribue à ces relations sa réussite professionnelle.

Une bonne dynamique d'équipe a été la partie la plus extraordinaire de tout mon parcours chez Otis , souligne-t-elle.

Otis ONE™ permet à ce mécanicien d'intervenir à distance auprès des clients

Damon L. ne s'attendait pas à devenir un pionnier. Il a rejoint Otis il y a cinq ans, après avoir travaillé dans le domaine de la construction, parce qu'il avait été impressionné par les possibilités de carrière qu'offrait Otis.    J'ai eu la chance de rejoindre Otis à temps pour participer au lancement de la transformation des services avec Signature Service , a-t-il déclaré.

Aujourd'hui, Damon est superviseur des services sur le terrain : Damon est aujourd'hui superviseur des services en clientèle. Avec son équipe, il est responsable de l'immeuble résidentiel de 19 étages de Kwai Ying, le premier à Hong Kong à souscrire à Otis ONE.

Je suis très fier de faire partie de l'équipe Otis qui travaille sur le premier immeuble Otis ONE à Hong Kong , a déclaré Damon. J'espère que beaucoup d'autres immeubles se doteront d'Otis ONE au fil du temps .

Pourquoi cet immeuble se démarque-t-il ? Propulsée par l'Internet des Objets (IdO), la plateforme Otis ONE connecte les ascenseurs au nuage pour non seulement offrir une expérience transparente aux passagers, mais aussi fournir des données en temps réel pour la surveillance à distance des ascenseurs.

Recevoir des notifications en temps réel - avant même qu'un client ne nous contacte pour identifier un problème - nous aide à optimiser notre travail , a-t-il déclaré. Otis ONE aide mon équipe à identifier rapidement et précisément le lieu de la panne .

J'apprécie également la possibilité de vérifier l'état des demandes d'intervention de l'ensemble de notre portefeuille pour la nuit précédente, ce qui me permet de planifier un programme d'intervention efficace pour la journée , ajoute-t-il. C'est un avantage considérable pour offrir le meilleur service à la clientèle .

Chez Otis, nous nous employons à repenser ce que peuvent être les ascenseurs, et Otis ONE n'est qu'un exemple de la manière dont nous accélérons la numérisation et trouvons de nouvelles façons d'utiliser les technologies IdO et IA pour mieux servir nos clients. Dans l'ensemble, environ 800 000 appareils de notre portefeuille mondial de services sont connectés via ces différentes offres de produits, ce qui permet à nos professionnels en clientèle de minimiser les interruptions de service grâce à une surveillance à distance 24/7 et de fournir une assistance proactive et transparente à nos fidèles clients.

En Chine, Otis ONE^TM révolutionne la manière dont nous fournissons nos services

Après avoir travaillé pendant près d'une décennie en tant que professionnel en clientèle chez Otis en Chine, Sailong W. sait à quoi s'attendre dans son travail. Il doit notamment respecter un calendrier serré, anticiper les demandes de ses clients et des gestionnaires immobiliers, se préparer aux inspections gouvernementales et veiller à ce que les ascenseurs dont il a la charge fonctionnent efficacement et en toute sécurité pour les passagers.

L'efficacité est importante pour Sailong, car de plus en plus de Chinois s'installent dans les villes. À l'heure actuelle, plus de 60 % de la population chinoise vit dans les villes, et ce chiffre devrait approcher les 1,1 milliard de personnes d'ici 2050*.

En 2018, Otis Chine a lancé Otis ONE, une nouvelle plate-forme de services numériques optimisée par l'Internet des Objets (IoT). Sailong affirme que cette plate-forme a considérablement amélioré le service qu'il fournit à ses clients.

Ce qui m’a le plus impressionné a été la première fois que j’ai reçu une notification de panne , explique Sailong.  Il s'agissait alors d'une porte de cabine d'ascenseur bloquée par un objet et qui ne pouvait pas se refermer .

Sailong a arrêté ce qu'il faisait et s'est rendu sur le lieu de travail. À son arrivée, il a confirmé que le problème correspondait exactement à ce que son système d'alerte Otis ONE avait signalé et a résolu le problème rapidement. Lorsque les responsables de la gestion immobilière sont arrivés, l'ascenseur était déjà remis en service avant même que les résidents ne s'en rendent compte.

Pour un mécanicien d'ascenseur qui avait passé des années à se rendre sur des lieux de travail après avoir reçu un appel d'un client, résoudre le problème avant même que son client ne s'en aperçoive était révolutionnaire.

Je me suis plongé dans l'étude des caractéristiques d'Otis ONE et j'ai demandé à mes collègues de se joindre à moi pour apprendre ensemble , explique M. Sailong. Toutes les données relatives aux ascenseurs sont affichées sur nos appareils mobiles. Ces informations nous aident à prendre des décisions éclairées lors de l'exécution des travaux d'entretien .

Sans surprise, les clients de Sailong bénéficient également d'Otis ONE, avec un temps de fonctionnement accru et moins d'interruptions de service.

Apprenez-en plus sur Otis ONE et sur la façon dont cette solution permet à nos clients de bénéficier d'un service de nouvelle génération.
*Selon les données de Statista

Un mécanicien Otis a identifié une panne d'ascenseur avec Otis ONE™ avant même que le client ne s'en aperçoive.

Situé près de l'un des aéroports les plus fréquentés au monde, un complexe de bureaux à plusieurs étages offre plus de 580 000 pieds carrés d'espace de bureaux et de salles de conférence. Des milliers d'employés de bureau et de participants à des conférences utilisent les nombreux ascenseurs du bâtiment pour se rendre à destination chaque jour. Un lundi matin de l'année dernière, un ascenseur du bâtiment était hors service et devait être réparé. Pour le remettre en service, il a fallu faire appel à un technicien sur place. Ce jour-là, une importante conférence était organisée dans l'immeuble, ce qui rendait la situation encore plus critique. La panne risquait de provoquer des retards importants.

Heureusement, Bernd J., un mécanicien d'Otis comptant plus de 30 ans d'expérience, a été en mesure de constater le problème sur son application Otis ONE tôt ce matin-là, dès le début de sa journée. La plateforme IdO numérique Otis ONE utilise l'intelligence artificielle, l'apprentissage machine et la technologie infonuagique pour fournir à nos mécaniciens des données d'entretien prédictives et des informations en temps réel à nos clients sur l'état de leurs ascenseurs.

J'ai l'habitude de vérifier l'application pendant le petit-déjeuner pour voir si tout est vert , ce qui signifie que tous les appareils fonctionnent correctement , explique Bernd. Ce jour-là, Bernd a remarqué que l'un des ascenseurs du client était hors service et nécessitait une assistance sur place. Jugert a sauté dans sa camionnette Otis et s'est rendu sur place à 7 h 30. Le client a été surpris - et aussi très heureux - de le voir sur place, car le personnel de l'immeuble n'avait pas encore remarqué qu'un ascenseur devait être réparé.

Le dévouement de Bernd, soutenu par la technologie Otis ONE, lui a permis de remettre l'ascenseur en état de marche avant même l'arrivée de la plupart des employés et des invités. Otis ONE est synonyme de dépannage plus rapide et de fiabilité accrue du système pour nos clients , ajoute M. Jugert.