Otis ONE™ | Mechanic stories
Erhöhen Sie die Verfügbarkeit Ihrer Anlagen mit intelligenter Aufzugstechnik
Hear what our mechanics are saying
Going Digital at Otis: How Otis ONE™ helps both mechanic and customer
Lesen Sie, was unsere Servicetechniker dazu sagen:
In China revolutioniert Otis ONETM unsere Servicedienstleistungen
Mit fast einem Jahrzehnt Erfahrung als Otis-Servicetechniker weiß Sailong W., vorauf es bei seiner Arbeit ankommt. Dazu gehört, enge Zeitpläne einzuhalten, Anfragen von Kunden und Hausverwaltern zu beantworten, TÜV-Inspektionen zu begleiten und vor allem dafür zu sorgen, dass seine Anlagen effizient und sicher den Fahrgästen zur Verfügung stehen.
Effizienz ist für Sailong sehr wichtig, da immer mehr Menschen in China in die Städte ziehen. Heute leben mehr als 60 % der chinesischen Bevölkerung in Städten, und diese Zahl wird bis 2050 voraussichtlich auf fast 1,1 Milliarden Menschen ansteigen*.
Im Jahr 2018 führte Otis China Otis ONE ein, eine neue digitale Servicelösung, die auf dem Internet der Dinge (IoT) basiert. Sailong sagt, dass diese Lösung den Service, den er seinen Kunden bietet, deutlich verbessert hat.
"Ich war extrem beeindruckt, als ich meine erste Otis ONE Störmeldung erhalten habe", erklärt Sailong. "Damals klemmte ein Gegenstand in der Führungsschiene der Aufzugstür und ließ sich nicht schließen."
Sailong unterbrach seine Wartungstätigkeit und fuhr zum Einsatzort. Als er dort ankam, bestätigte sich, dass es sich genau um das Problem handelte, das seine Otis ONE-Fehlermeldung anzeigte, und konnte es so zielgerichtet und schnell lösen, ohne auf die Suche nach der genauen Ursache gehen zu müssen. Als die Hausverwaltung eintraf, war der Aufzug bereits wieder in Betrieb, bevor die Bewohner überhaupt bemerkten, dass sie eine Störung hatte.
Für einen Servicetechniker, der jahrelang Störungen behoben hatte, nachdem er einen Anruf von einem Kunden erhalten hatte, war es revolutionär, das Problem zu beheben, bevor sein Kunde überhaupt davon wusste.
"Ich habe mich intensiv mit den Funktionen von Otis ONE beschäftigt und lerne täglich dazu - auch die Informationen meiner Kollegen", sagt Sailong. Alle Daten für die Aufzüge werden auf unseren mobilen Geräten angezeigt. Die Informationen helfen uns, bei der Durchführung von Servicearbeiten fundierte Entscheidungen zu treffen.
Es überrascht nicht, dass auch Sailong Kunden von Otis ONE profitieren, indem es die Verfügbarkeit ihrer Anlagen erhöht und Serviceunterbrechungen reduziert.
Erfahren Sie mehr über Otis ONE und wie es unseren Kunden eine neue Art von Service bietet.
*Nach Daten von Statista
* Laut Daten von Statista
Moderne Technologie sorgt für einen individuellen Touch
Alle seine Kunden kennen Otis Mechaniker Damon P. mit Vornamen. Das will er auch gar nicht anders.
Sie haben meine Telefonnummer und ich spreche oft mit jedem von ihnen
, sagt Damon. Es muss keinen dienstlichen Grund für ein Gespräch geben. Ich mag einfach die Menschen, mit denen ich zusammenarbeite.
Starke Kundenbeziehungen ermöglichen es ihm, sich mit seinen Kunden verbunden zu fühlen und ihre Bedürfnisse besser zu verstehen. Kombiniert wird dies mit der Leistungsfähigkeit der IoT-Technologie von Otis ONE, die Aufzüge mit der Cloud verbindet und aktuelle Informationen über den Ist-Zustand liefert. So ist Damon immer dann einen Schritt voraus, wenn er am dringendsten benötigt wird.
Ein Kunde rief mich an und sagte mir, dass zwei seiner Aufzüge defekt seien
, erklärt Damon. Ich rief die Otis ONE App auf und sah, dass es einfacher war, einen Aufzug zu reparieren. Als ich ankam, konzentrierte ich mich darauf, diese Anlage zuerst wieder in Betrieb zu nehmen, da ich wusste, dass dies die Ausfallzeit minimieren würde.
Otis ONE wurde entwickelt, um den wachsenden Anforderungen unserer Kunden gerecht zu werden, indem Aufzüge mit der Cloud verbunden werden. Die Bereitstellung moderner digitaler Technologien in den Händen unserer erfahrenen Servicetechniker bietet ein Optimum an Kundenservice und trägt dazu bei, aufzuzeigen, wozu Aufzüge in der heutigen Welt in der Lage sind.
Aufzüge werden jeden Tag digitaler, und ich bin stolz darauf, in den Gebäuden meiner Kunden über die Mehrwerte von Otis ONE zu sprechen.
Dank Otis ONE™ entdeckte ein Otis-Servicetechniker den Ausfall eines Aufzugs – noch bevor der Kunde ihn bemerkte
Vor den Toren eines der verkehrsreichsten Flughäfen der Welt befindet sich ein mehrstöckiger Gebäudekomplex mit rund 54.000 Quadratmetern Büro- und Konferenzflächen. Tausende von Mitarbeitern und Tagungsgästen sind tagtäglich auf die zahlreichen Aufzüge im Gebäude angewiesen, um ihren jeweiligen Zielort zu erreichen.
An einem Montagmorgen im vergangenen Jahr fiel in dem Gebäudekomplex ein Aufzug aus und musste repariert werden. Um ihn wieder in Gang zu bringen, war der Einsatz eines Technikers vor Ort erforderlich. Hinzu kam, dass an diesem Tag in dem Gebäude eine große Konferenz stattfand. Der ausgefallene Aufzug hatte das Potenzial, beträchtliche Verzögerungen zu verursachen.
Doch glücklicherweise sah Bernd J., Otis-Servicetechniker aus Frankfurt am Main mit mehr als 30 Jahren Erfahrung, das Problem frühmorgens auf seiner Otis ONE-App, als er gerade in den Tag startete. Die digitale IoT-Lösung Otis ONE nutzt künstliche Intelligenz, maschinelles Lernen und Cloud-Technologie, um unseren Servicetechnikern vorausschauende Erkenntnisse zu Wartungseinsätzen zu liefern und unseren Kunden Echtzeitinformationen über den Status ihrer Aufzüge zu geben.
Ich schaue meistens schon beim Frühstück in die App, ob alles, auf Grün‘ ist – also, ob alle Anlagen laufen
, sagt Bernd. Und an diesem Tag sah Bernd, dass einer der Aufzüge am Standort des Kunden ausgefallen und ein Vor-Ort-Einsatz erforderlich war.
Bernd setzte sich in seinen Otis-Van und war um 7:30 Uhr vor Ort. Der Kunde war überrascht – und gleichzeitig hoch erfreut – ihn zu sehen, da der Ausfall des Aufzugs noch gar nicht bemerkt worden war. Dank Bernds Engagement, unterstützt durch Otis ONE, war der stehende Aufzug wieder einsatzbereit – rechtzeitig, bevor das Gros der Mitarbeiter und Konferenzgäste eintraf.
Unterm Strich bedeutet Otis ONE für unsere Kunden schnellere Fehlerbehebung und eine höhere Anlagenverfügbarkeit
, fasst Bernd zusammen.
Wie Otis ONE™ einen Universitätscampus in Bewegung hält
Im Herzen von Atlanta, Georgia, treffen sich bei unserem Otis Kunden zu jedem Semester Tausende von Studenten und Mitarbeitern, um Wissen zu vermitteln bzw. Wissen zu erlangen. Angesichts dieser Tatsache ist es wichtig, dass alle auf dem Campus in Bewegung bleiben und alle Abläufe reibungslos funktionieren.
Auf dem Universitätsgelände befinden sich über 200 Aufzugsanlagen, die dafür sorgen, dass sich Studenten, Dozenten, Mitarbeiter, Lieferanten und Gäste schnell und barrierefrei bewegen können. Betriebsunterbrechungen können bedeuten, dass die gesamte Logistik am Campus gestört wird und z.B. Studenten nicht zu ihren Vorlesungen können und so ggf. Lernstoff verpassen.
Genau das ist auch unserem Otis-Servicemeister, Dwight P., der für die Wartung der Aufzüge auf dem Campus verantwortlich ist, bewusst. Er verwendet daher eine andere Art des Lernens – das maschinelle Lernen – mit seiner Otis ONE™ App, um Zeit bei der Arbeit zu sparen und sein Team möglichst effizient einzusetzen. Die digitale IoT-Plattform von Otis ONE nutzt künstliche Intelligenz, maschinelles Lernen und Cloud-Technologie, um unseren Kunden Echtzeitinformationen und unseren Servicetechnikern vorausschauende Wartungseinblicke zur Verfügung zu stellen, die die Verfügbarkeit der Aufzugsanlagen erhöhen können.
Bei jeder Betriebsunterbrechung musste ich in den Maschinenraum gehen und mich in die Steuerung einloggen, um das Fehlerprotokoll auszuwerten, bevor ich überhaupt loslegen konnte
, so Dwight. Aber mit Otis ONE habe ich alles vor mir auf meinem Smartphone, und das lässt mich Ursachen viel schneller analysieren und beheben.
Otis ONE hilft Dwight auch dabei, zu priorisieren, welche Aufzüge zuerst gewartet werden müssen, insbesondere wenn mehrere Anlagen auf dem Campus gleichzeitig gewartet werden müssen. Bei Betriebsunterbrechungen wurden manchmal auch falsche Anlagen gemeldet und man musste erstmal suchen, welcher Aufzug am Campus defekt war. Otis ONE-Lösung hilft mir und meinem Team, die Situation vor Ort schnell einzuschätzen.