Aunque quedarse atrapado en un ascensor no es una situación común, siempre es recomendable estar preparado. Los ascensores pueden detenerse por diversos motivos, como cortes de suministro eléctrico, un uso inadecuado por parte de los pasajeros o una avería técnica. Desde Otis, especialistas en soluciones de elevación, queremos ofrecerte una guía clara para actuar con seguridad si se produce una parada inesperada.

1. Mantén la calma y sigue los protocolos de seguridad: si el ascensor se detiene mientras estás en su interior, lo más importante es mantener la calma. Nunca intentes salir de la cabina por tu cuenta. La evacuación solo debe ser realizada por personal cualificado, como ingenieros especializados o el cuerpo de bomberos. Los ascensores seguros están diseñados con múltiples sistemas de protección que garantizan la seguridad de los usuarios en caso de fallo.
2. Utiliza el sistema de comunicación del ascensor: activa el botón de emergencia, el intercomunicador o el teléfono incorporado en la cabina. Estos dispositivos están conectados con el servicio de ascensores de tu proveedor, que podrá actuar de inmediato. Mantente alejado de las puertas en todo momento y nunca intentes forzarlas.
3. Confía en los sistemas de ventilación y espera ayuda: los ascensores eficientes están equipados con sistemas de ventilación que permiten una correcta circulación del aire, por lo que no hay riesgo de asfixia. La prioridad es esperar con tranquilidad hasta que llegue el servicio técnico de ascensores o los servicios de emergencia.
4. Si estás fuera del ascensor, no intentes un rescate por tu cuenta: en caso de que detectes que un elevador se ha detenido con personas dentro, no intentes rescatarlas tú mismo. Aunque lo hagas con buena intención, puedes agravar la situación y causar daños personales o materiales. Contacta inmediatamente con el servicio de mantenimiento de ascensores correspondiente. En el caso de Otis, nuestro equipo de Otisline ofrece atención prioritaria ante situaciones de atrapamiento. Es esencial proporcionar un número de contacto al operador por si necesitan comunicarse con el edificio.
5. Comunícate con los pasajeros y sigue el protocolo: mantén la comunicación con los pasajeros atrapados para tranquilizarlos. Informa de que están a salvo, que el sistema de ventilación funciona correctamente y que la asistencia está en camino. Puedes halar con ellos a través del interfono de la cabina o incluso a través de la puerta si es posible. Pídeles que prueben a pulsar el botón de apertura. En algunos casos, el ascensor se encuentra a nivel del suelo y puede abrirse sin riesgo.

Según la normativa europea EN 81-20, todos los ascensores deben estar equipados con un sistema de desbloqueo de emergencia, accesible solo mediante una llave especial utilizada exclusivamente por personal autorizado. Esta medida garantiza que las intervenciones se realicen de forma segura y eficiente.

En el ámbito de la instalación de ascensores y el mantenimiento preventivo, Otis cumple con los estándares más exigentes de calidad y seguridad. Nuestros ascensores y escaleras mecánicas están diseñados para ofrecer máxima fiabilidad y accesibilidad en todo momento.

Aunque los ascensores modernos son extremadamente fiables, es fundamental contar con un servicio de mantenimiento eficaz. Un buen mantenimiento de ascensores reduce drásticamente la posibilidad de paradas inesperadas y mejora la durabilidad de los equipos.

Otis ofrece un completo servicio de ascensores que incluye inspecciones regulares, reparaciones inmediatas y asistencia 24/7. Nuestro compromiso con la accesibilidad, la seguridad y la innovación nos convierte en un referente en soluciones de elevación en España.

En Otis, la seguridad es uno de nuestros valores fundamentales, junto con la calidad y la ética. Cada uno de nuestros proyectos de instalación o de modernización de elevadores busca mejorar la experiencia del usuario, garantizando siempre equipos seguros, eficientes y accesibles.

Si quieres conocer más sobre cómo abordamos la seguridad en nuestros servicios y productos, visita nuestra sección dedicada a ello en la web.