palm trees blowing in the wind in a city environment

Seguridad de pasajeros y ascensores durante desastres naturales

Descubra más sobre la seguridad en los ascensores y cómo Otis acompaña a clientes y pasajeros antes, durante y después de emergencias provocadas por fenómenos meteorológicos.

Los desastres naturales, como huracanes, tsunamis, incendios o terremotos, suponen un importante desafío para los edificios y sus ascensores. Con la seguridad como máxima prioridad, compartimos recomendaciones para prepararse y actuar ante estas situaciones extremas, con el fin de garantizar la seguridad de las personas y proteger los equipos.

Cómo se garantiza la seguridad de los ascensores durante fenómenos naturales

  • Los huracanes pueden provocar cortes de suministro eléctrico e inundaciones, lo que supone riesgos tanto para los edificios como para los ascensores. Por ello, es fundamental proteger los sistemas de elevación y garantizar la seguridad de los pasajeros.

    Antes de la tormenta, por ejemplo, es necesario revisar y reparar los burletes de las puertas, así como proteger la sala de máquinas de la lluvia y del viento en la medida de lo posible. Antes de la llegada del huracán, se debe informar a los usuarios de que el funcionamiento de los ascensores se interrumpirá hasta que finalice el episodio meteorológico.

    Tras la tormenta, los responsables del edificio deben ponerse en contacto con OTISLINE™ o con su técnico habitual de mantenimiento para realizar una inspección que garantice la seguridad y la integridad de la instalación, incluso aunque no se aprecien daños visibles.

  • En las zonas con riesgo sísmico, los ascensores Otis de nueva instalación se someten a pruebas para cumplir o superar las normativas sísmicas locales. Además, incorporan sistemas diseñados para reducir los riesgos en caso de terremoto.

    Entre estos sistemas se incluyen detectores sísmicos que, al detectar movimientos, hacen que los ascensores regresen automáticamente a la planta baja, lo que permite la evacuación segura de los pasajeros. Tras este retorno inicial y la evacuación, los ascensores quedan fuera de servicio hasta que los técnicos de Otis los inspeccionan y confirman que pueden volver a funcionar con total seguridad.

    "Los sistemas de ascensores Otis Gen2®, Gen3™ y Gen360™ están equipados con correas planas de acero revestidas que, junto con el diseño exclusivo de las poleas de la máquina, proporcionan una mayor estabilidad durante la actividad sísmica. Durante el gran terremoto del este de Japón en 2011 no se registraron casos de desplazamiento de correas".

    Field Manager, Nippon Otis

  • El uso del ascensor durante un incendio es peligroso, ya que pueden producirse cortes de suministro eléctrico que dejen a los pasajeros atrapados en su interior. Además, los huecos de los ascensores pueden actuar como chimeneas, facilitando la rápida propagación del humo y el fuego por el edificio, lo que puede provocar que las cabinas se llenen de humo.

    Asimismo, el calor puede dañar los sistemas del ascensor, provocando fallos de funcionamiento o detenciones entre plantas. Nuestros modelos nuevos incorporan funciones de retorno por incendio, que llevan automáticamente las cabinas a los niveles de evacuación y desactivan el funcionamiento normal para aumentar la seguridad.

    Tras una emergencia por incendio, los responsables del edificio deben ponerse en contacto con OTISLINE™ o con su técnico habitual de mantenimiento para realizar una inspección del ascensor y la limpieza del hueco, incluso si no hubo llamas cerca, ya que el humo y las cenizas pueden dañar los sistemas. Si se activaron los rociadores, es fundamental comprobar si existe daño por agua en los sistemas del ascensor.

En Otis, las personas son lo primero

Flooding and houses in Florida

Huracanes en Estados Unidos en 2024

En 2024, el sur de Estados Unidos se vio afectado por tres huracanes consecutivos. Nuestros equipos en Florida priorizaron la seguridad de los pasajeros y la recuperación del servicio para nuestros clientes.

«Desplegamos varios equipos de mantenimiento durante estas tormentas, comprobando que los ascensores funcionaran correctamente antes de volver a ponerlos en servicio tras el paso del huracán. Vimos fosos inundados y cabinas desplazadas a través de las puertas del ascensor. Fue una situación dramática y transformadora para muchos de nuestros clientes. Nuestros técnicos fueron, en muchos casos, los primeros en llegar, evaluando los daños y acompañando a los clientes en el proceso de recuperación».

– Emily, Otis Branch Leader, Florida, Estados Unidos

Impulsando la solidaridad entre los empleados de Otis

En un plazo de 48 horas desde que los históricos incendios forestales del sur de California en 2025 fueran declarados estado de emergencia, nuestros empleados se movilizaron para participar en una campaña de donaciones con aportación equivalente, destinando fondos a respaldar a los equipos de primera respuesta y a ayudar a la comunidad a través de organizaciones como la Los Angeles Fire Department Foundation, la Pasadena Community Foundation, el Banco de Alimentos Regional de Los Ángeles, World Central Kitchen y la Cruz Roja Americana. Otis igualó todas las donaciones realizadas por sus empleados.

female technician working on an elevator

El apagón en la Península Ibérica

Cientos de compañeros de Otis en España y Portugal se movilizaron cuando la región sufrió un apagón histórico en 2025. La respuesta fue inmediata y exhaustiva. En las horas posteriores al corte de suministro, los técnicos trabajaron junto a las autoridades públicas para revisar todas las instalaciones de sus rutas, asegurándose de que no hubiera personas atrapadas y realizando rescates cuando fue necesario. Los equipos de atención al cliente de OTISLINE™ ofrecieron apoyo inmediato a quienes se pusieron en contacto con el servicio.

trees and flood waters

Inundaciones en Ghaziabad, India

Tras la rotura inesperada de una tubería principal de agua en Ghaziabad, India, las inundaciones anegaron el sótano de un complejo residencial, dejando fuera de servicio los 72 ascensores de sus torres de 30 plantas y atrapando a más de 3.000 familias en sus viviendas. Otis movilizó un equipo especial desde Delhi, que trabajó junto con el promotor para restablecer el servicio. En un plazo de 48 horas, los ascensores volvieron a estar operativos, uno en cada torre, lo que supuso un alivio inmediato para los residentes.

¿Cómo integra Otis la protección frente a desastres naturales en el diseño de sus ascensores y servicios?

Con nuestros ascensores puede tener la seguridad de que cumple las normativas de seguridad más recientes y exigentes. En el caso de edificios de nueva construcción situados en zonas inundables, nuestros equipos suelen colaborar con arquitectos para ubicar las salas de máquinas por encima de los niveles potenciales de inundación y reducir así los daños causados por las tormentas.

Nuestras soluciones también pueden incluir elementos opcionales de protección frente al agua, como desagües en el foso, bombas de achique o recintos estancos. Muchas de estas prestaciones se ofrecen de serie, y existen además mejoras opcionales adicionales.

El soporte a nuestros clientes y pasajeros continúa una vez que los equipos están en funcionamiento. Por ejemplo, en muchos países, Otis cuenta con la certificación ISO 22301, que evalúa la calidad de los procesos de una compañía para prestar asistencia en situaciones de emergencia, como los cortes de suministro eléctrico.

Ascensores - Accesibilidad

disc jockey smiling with sunglasses on

Otis ONE™

Nuestra solución IoT recopila y analiza datos de los equipos, lo que permite a nuestros expertos técnicos supervisar en tiempo real el estado de los ascensores y escaleras mecánicas y resolver incidencias con mayor rapidez.

En caso de corte de suministro eléctrico, Otis ONE™ continúa transmitiendo datos de diagnóstico, lo que facilita la detección y evaluación temprana de los incidentes y acelera el proceso de localización y prestación de asistencia remota a los pasajeros afectados, antes de acceder físicamente al emplazamiento.

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Solución Gen360™ 

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Los valores de Otis en acción

Nuestros empleados están comprometidos con generar un impacto positivo en el entorno en el que viven y trabajan. En situaciones de crisis, los equipos de Otis se movilizan como voluntarios en sus comunidades para ayudar a las personas afectadas. Ya sea preparando kits de ayuda de emergencia, realizando donaciones o colaborando con organizaciones dedicadas a la recuperación, nuestros compañeros actúan con rapidez para ofrecer un apoyo real y significativo. Sus acciones reflejan un sentido compartido de responsabilidad y solidaridad, y demuestran que Otis no es solo una empresa de ascensores, sino una comunidad de personas que se apoyan mutuamente, especialmente cuando más se necesita.
Estos son solo algunos ejemplos:

Nuestro compromiso con Europa Central

Cuando las inundaciones provocaron que los ríos alcanzaran niveles récord en Polonia en 2024, causando graves daños y alteraciones en las comunidades afectadas, Otis Polonia movilizó a un equipo de compañeros para prestar un apoyo esencial sobre el terreno.

«Soy voluntaria porque el impacto es real: aporta esperanza y devuelve la sonrisa a las personas».

– Aneta, Otis Polonia

Mapas al servicio del bien común

Más de 40 miembros del equipo global de Comunicación participaron como voluntarios de forma virtual con Missing Maps, un proyecto abierto y colaborativo que apoya a organizaciones humanitarias mediante la provisión de datos que salvan vidas. A través de la revisión y validación de mapas, la organización y sus voluntarios contribuyen a garantizar que la ayuda llegue a los lugares adecuados, especialmente en regiones afectadas por desastres naturales u otras crisis.

Solidaridad en Corea

Cuando graves inundaciones azotaron Corea en 2025, un grupo de trabajadores de Otis se movilizó para ayudar a una mujer mayor cuya vivienda había quedado cubierta de lodo. Trabajaron juntos para retirar escombros, restablecer el acceso y ofrecer apoyo en un momento especialmente difícil. Su compromiso y trabajo en equipo transformaron una situación de crisis en un mensaje de esperanza.

«Dentro de la casa, nos pusimos manos a la obra y empezamos a retirar el barro de las paredes, a desmontar suelos y placas de yeso dañados y a clasificar lo que había quedado. Desde primera hora de la mañana hasta última de la tarde, el equipo trabajó sin descanso, unidos por un mismo propósito. No solo limpiamos, también escuchamos, acompañamos y estuvimos al lado de la propietaria y de su madre anciana, ofreciendo no solo nuestra ayuda, sino también nuestro apoyo humano.»

– Gyun, Otis Corea

Impulsando a la próxima generación de personas que resuelven problemas

En el sexto año de nuestro programa insignia de impacto social Made to Move Communities, equipos de estudiantes de secundaria de 18 países y territorios, con el apoyo de mentores voluntarios de Otis, están utilizando competencias STEM y la inteligencia artificial para desarrollar soluciones que fomenten la movilidad inclusiva en situaciones de desastre.

DESCUBRE MADE TO MOVE COMMUNITIES
Rescue crew with a raft

Fondo de Ayuda en Caso de Desastre para Empleados de Otis

Cuando ocurre un desastre, en Otis también cuidamos de nuestros compañeros. A través del Fondo de Ayuda en Caso de Desastre para Empleados de Otis, los trabajadores pueden recibir apoyo económico inmediato tras grandes desastres naturales. Asimismo, se invita a los compañeros a contribuir al fondo para apoyar directamente a otros empleados en momentos de necesidad.

«Estábamos a punto de irnos a dormir cuando llamaron a la puerta. El río se había desbordado. En cuatro minutos, todo desapareció. El Fondo de Ayuda en Caso de Desastre de Otis proporcionó a mi familia el apoyo económico necesario para volver a empezar de cero. Los fondos llegaron el mismo día en que nació mi segundo hijo. De todo corazón, doy las gracias».

– Riccardo, Otis Italia

Más información sobre el fondo

Como pasajero en un ascensor, ¿qué debo hacer en caso de desastre natural?

  • En caso de emergencia mientras se encuentra en un ascensor, tenga en cuenta las siguientes recomendaciones clave:

      - Sistema de comunicación de emergencia: Localice el teléfono de emergencia o el interfono dentro de la cabina. Estos sistemas están diseñados para conectarle directamente con el personal de seguridad o mantenimiento del edificio. Explique claramente la situación y facilite información como la dirección del edificio y la planta aproximada en la que se encuentra. Si dispone de un teléfono móvil, también puede llamar a los servicios de emergencia.

      - Botón de alarma: Pulse el botón de alarma para alertar a otras personas en el edificio de que necesita ayuda.

      - No intente salir del ascensor: No fuerce las puertas ni intente salir por la trampilla de escape. El lugar más seguro es permanecer dentro de la cabina. Intentar salir por cuenta propia puede ser muy peligroso.

      - Espere a que llegue la ayuda: El personal de emergencia y los técnicos están formados para realizar rescates en ascensores de forma segura. Siga atentamente sus instrucciones y mantenga la calma. La ayuda puede tardar un tiempo en llegar.

  • No es seguro utilizar un ascensor si cualquier parte del edificio está inundada, aunque sea de forma leve. El agua puede afectar a los sistemas eléctricos y mecánicos del ascensor, provocando fallos de funcionamiento o paradas inesperadas.

    Tras una tormenta o una inundación, debe esperar a que el ascensor sea inspeccionado y autorizado por técnicos especializados y por el equipo de gestión del edificio antes de volver a utilizarlo.

  • Así es como responde Otis cuando se produce un corte de electricidad en edificios en los que prestamos servicios de mantenimiento:

        - Nuestros técnicos comienzan de inmediato a comprobar cada instalación de su ruta para verificar si hay pasajeros atrapados en los ascensores.

        - Nuestros centros de atención OTISLINE™ pueden seguir operando con sistemas de energía de autosuficientes y recibir llamadas mientras los sistemas de comunicación estén operativos. Incluso si estos sistemas fallan y llegan menos llamadas a los centros de atención, nuestros trabajadores continúan prestando apoyo a clientes, pasajeros y equipos técnicos o por todos los medios posibles.

        - Una vez restablecido el suministro eléctrico, la prioridad pasa de localizar y liberar a las personas atrapadas a devolver todos los ascensores a pleno funcionamiento. Si, durante una emergencia, los servicios de bomberos u otros equipos de intervención abren los ascensores de forma forzada para rescatar a pasajeros, estos deberán ser inspeccionados y, en muchos casos, reparados. Algunos equipos también necesitan ser revisados y reiniciados tras un corte de suministro eléctrico.

  •     - Durante las olas de calor extremas, con temperaturas récord, las redes eléctricas pueden verse sometidas a una gran presión, lo que puede provocar cortes de suministro inesperados. A continuación, se ofrecen algunas recomendaciones prácticas para ayudar a los pasajeros a mantenerse seguros, informados y tranquilos en caso de una interrupción del servicio.

        - Los nuevos modelos de ascensor de Otis incorporan sistemas de tracción de bajo consumo y baja generación de calor, así como una ventilación optimizada en las salas de máquinas y en los huecos de los ascensores, lo que reduce el riesgo de sobrecalentamiento o de paradas durante episodios de altas temperaturas.

  • No se deben utilizar los ascensores durante ni después de un terremoto. No obstante, si se encuentra dentro de un ascensor cuando se produce un seísmo, mantenga la calma. Muchos sistemas de Otis incorporan detectores sísmicos que, al detectar movimientos, hacen que el ascensor regrese automáticamente a la planta baja, lo que permite una evacuación segura.

    Si el ascensor se detiene:

     - Utilice el botón de alarma o el interfono para pedir ayuda.

     - No intente forzar la apertura de las puertas.

     - Espere a que lleguen los equipos de emergencia y siga sus indicaciones.

  • Si hay riesgo de incendio en su edificio, no utilice el ascensor, ya que el hueco puede actuar como una chimenea y propagar rápidamente el humo y el calor. Además, si hay llamas visibles y se activan los sensores de humo, el ascensor puede detenerse, lo que podría provocar que los pasajeros queden atrapados.

    Utilice siempre las escaleras y siga las indicaciones del responsable del edificio o de los profesionales de emergencia.

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Cómo usar el ascensor de forma segura

Uso seguro de escaleras mecánicas

OTISLINE™

Nuestra línea principal de atención y emergencias, disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, que le conecta con expertos formados en todos los aspectos del funcionamiento de sus equipos cuando surge cualquier incidencia.

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