Tous les pays doivent respecter des normes de qualité pour tous les produits. Otis dispose du processus de développement de produits, dans le cadre duquel des employés à tous les niveaux de l'entreprise vérifient la qualité requise dans toutes ses phases et fournissent un "passeport" pour le résultat final qui sera celui qui sera distribué sur le marché.
Otis dispose de 6 centres de recherche et développement dans lesquels la qualité de tous ses produits est certifiée. L'un d'eux est situé en Espagne, à Madrid, où de nouveaux produits ont été développés qui intègrent les dernières avancées technologiques dans le monde des ascenseurs.