Otis ONE™ | Mechanic stories
De IoT technologie van Otis
houdt mensen in beweging
Hear what our mechanics are saying
Going Digital at Otis: How Otis ONE™ helps both mechanic and customer
Een Otis technieker identificeerde met Otis ONE™ een stilstaande lift, voordat de klant het zelfs opmerkte
In de buurt van één van de drukste luchthavens ter wereld, staat dit kantoorcomplex met meerdere verdiepingen en meer dan 580.000 m2 aan kantoor- en conferentieruimte. Duizenden kantoormedewerkers en conferentiegasten vertrouwen dagelijks op de verschillende liften om zich vlot te verplaatsen in het gebouw. Op een maandagochtend vorig jaar was een lift in het gebouw buiten werking en moest deze worden hersteld. Een technische interventie ter plaatse was nodig. Net op deze dag was er een grote conferentie gepland, die de situatie nog kritischer maakte. De stilstaande lift kon een enorme chaos veroorzaken.
Gelukkig zag Bernd Jugert, een Otis technieker met meer dan 30 jaar ervaring, die ochtend het probleem op zijn Otis ONE-app. Het Otis ONE IoT digitale platform maakt gebruik van kunstmatige intelligentie, machine-learning en cloud-technologie om onze monteurs inzicht te geven in voorspellend onderhoud en om onze klanten real-time informatie te bezorgen over de status van hun liften.
Ik controleer de app meestal tijdens het ontbijt om te zien of alles ‘groen’ is, wat betekent dat alle units vlot werken,
zegt Jugert. Die dag merkte Jugert op dat een lift op de locatie van de klant niet werkte en dat een interventie nodig was. Jugert sprong in zijn Otis-busje en was ter plaatse om 7:30 uur. De klant was verbaasd – en ook erg blij – om hem daar te zien, omdat de medewerkers van het gebouw nog niet hadden opgemerkt dat er een lift buiten gebruik was.
Dankzij de toewijding van Jugert, ondersteund door Otis ONE-technologie, kon hij de lift opnieuw in dienst stellen voordat het grootste deel van de kantoormedewerkers en conferentiegasten er zelfs waren. We zien dus dat Otis ONE snellere probleemoplossing en hogere systeembetrouwbaarheid voor onze klanten betekent,
voegt Jugert toe.
Hoe Otis ONE™ een universitaire campus in beweging houdt
Gevestigd in het hart van Atlanta, Georgia, brengt een klant van Otis elk semester duizenden studenten en administratieve personeelsleden samen om de volgende generatie wereldleiders op te leiden. Met die missie in het achterhoofd is het essentieel dat iedereen zich op de campus vlot kan verplaatsen.
De universiteit vertrouwt op meer dan 200 liften, die elk een sleutelrol spelen bij het in beweging houden van studenten, onderwijzend personeel en administratieve medewerkers. Wanneer een lift buiten dienst is, verstoort deze de activiteiten en het onderwijsprogramma van de studenten.
Otis technicus Dwight Pinnock, verantwoordelijk voor liftonderhoud op de campus, begrijpt dit. Om tijd te besparen en zijn team efficiënt te laten werken, gebruikt hij daarom een ander soort leerproces, namelijk machine-learning via zijn Otis ONE™-app. Het digitale IoT-platform van Otis ONE maakt gebruik van kunstmatige intelligentie, machine-learning en cloud-technologie om onze klanten real-time informatie te bieden en onze technici inzicht te geven in voorspellend onderhoud dat de beschikbaarheid van de lift verhoogd.
Bij elke inkomende oproep moest ik naar de machinekamer gaan en me aanmelden bij de controller om het foutenlogboek te bekijken voordat ik zelfs kon beginnen,
aldus Pinnock. Maar met Otis ONE heb ik die info allemaal beschikbaar op mijn smartphone, en dat bespaart me kostbare tijd.
Otis ONE helpt Pinnock ook om prioriteit te geven aan welke liften eerst aandacht nodig hebben, vooral wanneer verschillende units tegelijk service vragen. Volgens Pinnock is de melding van een niet werkende lift soms vals. De Otis ONE-oplossing helpt het team ter plaatse om de situatie snel te beoordelen.
Gebruikers melden soms dat een lift niet werkt per ongeluk, of doordat ze te lang moeten wachten en gewoon weggaan, niet wetende dat de lift een diagnostische controle uitvoerde,
aldus Pinnock. Met Otis ONE zie ik de recente cycli van de liftdeur, dus hoe vaak hij werd geopend en gesloten, waardoor ik kan zien of een lift daadwerkelijk buiten dienst is of niet. Deze informatie helpt me om efficiënter prioriteiten te stellen aan oproepen en voorkomt ook dat mijn team over de hele campus heen en weer moet lopen, wat veel tijd bespaart.
Ontdek meer over Otis ONE en hoe het u tijd en geld kan besparen.