Otis ONE™ | Mechanic stories
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Going Digital at Otis: How Otis ONE™ helps both mechanic and customer
Otis ONE™により顧客より先にサービスエンジニアがエレベーターの異常を確認
そこは世界でも最も忙しいとされる空港の一つの近くで、その周りには580,000平方フィートにわたりオフィスや会議会場が隣接している複合オフィスビルがあります。何千人というビジネスマンが会議参加者が往来しそれぞれの目的地に合わせいくつものエレベーターを利用し移動します。昨年の月曜日の早朝、エレベーターは修理が必要な状況で停止していました。すぐに駆けつけましたが、技術サポートが必要な状況でした。またこの日この施設では大きな会議が予定されており自体はより深刻でした。なぜならエレベーターの停止は遅れをもたらし大きな損害を起こす可能性があるからでした。
幸いにも、オーチスのサービスエンジニアとして30年以上の経験を持つBernd Jugertは、Otis ONE™のアプリでその問題を確認し、すぐに現場に駆け付けました。Otis ONE™のIoTデジタルプラットフォームは人工知能、機械学習、クラウド技術を利用して、サービスエンジニアには予知保全のための情報を、お客様にはエレベーターの状況に関するリアルタイムの情報を提供します。
Jugertは 私は日ごろ朝食時に何も問題がないかー全ユニットがグリーンーつまりすべてのエレベーターが問題なく稼働しているかを確認します。
と述べます。あの日、一つのお客様のエレベーターが現地でのサポートが必要な状況で停止していることに気が付きました。Jubertはすぐにオーチスのバンに乗り込み現地に午前7：30に到着しました。建物のスタッフはまだエレベーターの修理が必要な状況に気づいておらず私の到着に大変驚いていました。
彼の献身的な努力とOtis ONE™の技術により、エレベーターはオフィススタッフや会議の出席者が到着する前に再稼働させることができました。Otis ONE™はお客様にとって迅速なトラブルシューティングを可能にし、高いシステムの信頼性を持ちます
とJubertは付け加えました。
*本ストーリーは海外事例となります
Otis ONE™を導入している大学の活用例
ジョージア州アタランタの中心部に位置するオーチスのお客様は毎学期、何千人もの学生や事務職員が集まり、次世代の世界リーダーの育成をしています。そのような使命感からキャンパス内での移動は欠かせません。
大学には200以上のエレベーターがあり、学生、教員、事務職員が移動する際に重要な役割を果たしています。エレベーターが故障すると、業務に支障をきたすだけでなく学生の教育時間を奪う恐れがあります。
オーチスの現場のプロフェッショナルであるDwight Pinnockはキャンパスのエレベーターメンテンナンスを担当しており、Otis ONE™を高く評価しています。彼はOtis ONE™アプリの別の機能（機械学習）を使用し、仕事の時間を削減し、チームの効率的な仕事を実現しています。Otis ONE™デジタルIoTプラットフォームは、人工知能、機械学習、クラウドテクノロジーを使用してお客様にリアルタイム情報を提供し、サービスエンジニアに予知保全の情報を提供しエレベーターの稼働時間を向上させることができるのです。
Pinnockは「電話の度に、作業前に機械室に行きコントローラーにサインインをして障害ログを確認す必要がありました。しかしOtis ONE™を使用するとスマートフォンで問題なく作業ができ、仕事の貴重な時間を削減することができます」
Otis ONE™はキャンパス内の複数のエレベーターが一度にメンテナンスを必要とすると報告された場合、どのエレベーターを優先的に対応すべきかを判断するのに役立ちます。Pinnockによると、エレベーターが稼働していないと報告される場合、謝った報告である場合があります。しかしOtis ONE™ソリューションを使えば状況を迅速に確認し評価することができます。
Pinnockは「利用者は時にエレベーターが自動診断チェックをしていることに気が付かず、待っている間に停止しなかった、または正しく稼働していない、といった報告をすることがあります。Otis ONE™があれば、エレベーターのドアの開閉頻度を確認できるので、実際に故障しているのか、そうではないのかを確認することができます。この情報により問い合わせ対応の優先順位をつけることができ、チームもキャンパス内をウロウロすることがなく時間の節約になります」と話します。
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*本ストーリーは海外事例となります